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ERP系統(tǒng)讓企業(yè)變簡單了還是變復雜了?(二)
對于CEO們，我對企業(yè)管理軟件的定義是：
企業(yè)管理軟件，是一個改善企業(yè)管理質量的軟件工具，它的目的在于，依靠確定的程序和方法，輸出穩(wěn)定的，高質量的產(chǎn)品和服務。
企業(yè)管理軟件采取的辦法是減少低效率，依靠固定的預先設計好的流程進行企業(yè)業(yè)務操作，從而保證讓顧客得到他們需要的東西，并且讓他們的真實需求和你的承諾供應高度對等起來。
顯然，CEO們都希望顧客對自己的東西更滿意，比其他對手更強，不管你是制造牛肉面還是生產(chǎn)大飛機。我們用“粘住”這個詞來描述CEO的愿望。要讓你的客戶保持“粘性”，一再的跟你做生意，一個主要的辦法就是滿足和超越他們的期望，這正是管理軟件要幫助你的地方。
相反，如果在服務和產(chǎn)品上不能保證品質始終如一，必將扼殺客戶的忠誠度。 我舉例來說，假定你需要為別人提供產(chǎn)品，承諾10天交貨。在三次交貨中，顧客分別在第5天，第10天和第15天得到了貨品。平均來說，的確是10天的交貨。表面上看，你基本向客戶兌現(xiàn)了你的承諾，但客戶得到的卻是你服務品質的不一貫。
要保持客戶的忠誠度，當你承諾客戶10天的交貨期時，你最好能在第9天，第10天，最晚第11天給客戶交貨，而且要一直如此。換句話說，CEO要給客戶提供穩(wěn)定的，連貫的高質量的產(chǎn)品和服務。如果你承諾10天交貨，那最好就是既不要早交貨，也不要晚交貨。
而要做到這一點，依靠傳統(tǒng)的方式，電話，人工通知，手工單等形式很難做到，經(jīng)理們需要精力高度集中的控制好每一環(huán)節(jié)，只有一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會導致客戶惱怒，最終輸出的產(chǎn)品或服務與你的承諾有所偏差。
這一點，ERP管理軟件可以幫助到你。管理軟件依靠預先設計好的流程和程序幫助你消除一切可能導致無效率，或者不可預測性而導致客戶不滿意的因素。
按上面的例子來說，企業(yè)管理軟件將以下流程預先設計好：
1、當庫存量低于安全庫存時，管理軟件會主動提醒采購人員按要求備貨。（保證庫存一直在安全線以內）。
2、銷售預下采購合同時，系統(tǒng)會自動校對，庫存數(shù)量是否滿足合同要求數(shù)量，如不滿足會要求提前備貨。（給采購人員贏得更多的時間，類似于預警的作用）
3、合同正式簽署后，系統(tǒng)會自動計算出扣除發(fā)貨路上的時間，提醒出庫幾月幾號出庫最為合適。（按照承諾，提供準確的應該發(fā)貨的時間，既不早發(fā)也不晚發(fā)，而是一天不差）
4、貨物發(fā)出后，系統(tǒng)會通過短信平臺自動通知銷售人員及客戶按時提貨。（對客戶更好的人性化服務）。
由于所有的信息都會給相關人員共享，并且管理軟件要求相應的職能崗位在規(guī)定的時間完成相應的操作，主動提醒，從流程上保證了最后輸出的產(chǎn)品和服務時與承諾保持一致的。
還有最關鍵的一點可能在ERP系統(tǒng)應用中未被廣泛宣傳，通過管理軟件，可以很方便的查到是哪個環(huán)節(jié)失職了，到底是采購不及時，還是倉管不到位，到底是發(fā)貨人員疏忽還是銷售人員沒有提供客戶要求？最后提供給客戶的產(chǎn)品或服務到底是因為誰的失誤導致客戶不滿意，這極大的增加了不負責任人的風險，從而保證了企業(yè)高質量的產(chǎn)品與服務的輸出。
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文章來源：音響網(wǎng)
