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二、排隊機的技術發(fā)展
上世紀80年代，模擬程控排隊機在市場上已有了應用。由于采用中小規(guī)模集成電路和低性能CPU，這種排隊機呼叫處理能力較低、功能少、可靠性較差，并且只能提供二線模擬中繼和E&M中繼，組網能力較差。
上世紀90年代，隨著電信網的數(shù)字化，數(shù)字時分交換技術代替了模擬空分交換技術，出現(xiàn)了數(shù)字排隊機。它采用了性能強大的CPU、大規(guī)模集成電路、數(shù)字交換技術和計算機系統(tǒng)集成技術，使系統(tǒng)容量、話務處理能力、可靠性得到了極大的提高。同時，它還采用模塊化結構設計，擴容、升級十分方便，可隨著業(yè)務量的發(fā)展而平滑擴容至新的容量，并采用了多種局間中繼接口，使其組網更方便。
未來排隊機應該是朝著大容量、高處理能力、多功能的方向發(fā)展，并和計算機技術、IP技術結合在一起，提供基于因特網的服務。社會要求提供越來越個性化的服務，開發(fā)越來越多的功能模塊是市場的需要。
以北電的Meridian1為例，其最近發(fā)布的25版本所支持的單機容量達到了16000個端口，并可支持255路ISDN的D通道和七號信令鏈路；由于采用了新一代的高性能CPU，使單機處理能力達到了40-50萬BHCC，超過了一般的局用交換機；其次在交換工藝上，實現(xiàn)了群間交換的光技術化，使語音交換機達到了信息傳送的高速度和交換的無阻塞。同時，北電的Meridian1在功能上也不斷增強，開發(fā)了較多的功能模塊，以滿足不同客戶的需求：
1.專家會議系統(tǒng)：它是一種撥入預約式電話會議橋，能夠實現(xiàn)可控制的多方會議電話，并且具有計費功能�？蛻艨赏ㄟ^它提供股評、金融講座等增值服務，同時向社會出租會議資源。其獨特的主席功能可以控制與會者提問交流的權限，從而控制整個會議。新型的會議模塊可支持多達62方的電話會議。
2.智能播報歡迎語模塊：用于在話務員與客戶通話之前，智能地播報話務員工號、技能組或話務員預先錄制的個性化的問候語。
3.多媒體信息系統(tǒng)：集語音、傳真、Email于一體。
4.IP電話網關：支持H.323，G.729A，最大語音壓縮至8kbit/s，使話音通過因特網傳輸而無需由公眾電話網傳輸。這樣，話務員可以和客戶一邊交談，一邊看同一屏幕，從而有效地交流，達到真正的語音、數(shù)據(jù)、圖像全媒體的交互溝通。
5.語音信箱：支持語音菜單、語音表格、傳真點播等功能。
6.智能鏈路：支持CSTA的CTI協(xié)議標準，用于直接連接各種CTI服務器。
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【內容導航】
- 第1頁·一、排隊機的定義及特點
- 第2頁·二、排隊機的技術發(fā)展
- 第3頁·三、排隊機的應用現(xiàn)狀
