多點(diǎn)觸控技術(shù)助力公共信息系統(tǒng)智能化

　　一般人想到公共信息系統(tǒng)，就會(huì)想到Kiosk (信息服務(wù)站)，飛捷科技業(yè)務(wù)處副總經(jīng)理喬帥指出，由于自助式服務(wù)會(huì)愈來(lái)愈普遍，預(yù)估公共信息系統(tǒng)到2014年應(yīng)有120萬(wàn)臺(tái)的市場(chǎng)規(guī)模，雖然相對(duì)于消費(fèi)性市場(chǎng)并不大，但就工業(yè)計(jì)算機(jī)領(lǐng)域而言，規(guī)模仍然很不算小，也讓大公共信息系統(tǒng)將會(huì)是工業(yè)計(jì)算機(jī)未來(lái)不可忽視的市場(chǎng)。


　　喬帥引述Kiosk Market-place的資料指出，公共信息系統(tǒng)直到1994年，都還處在萌芽期，主要應(yīng)用領(lǐng)域?yàn)榱闶�、旅游及觀(guān)光，從2004年起，才開(kāi)始應(yīng)用在交通運(yùn)輸及娛樂(lè)。

　　公共信息系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域相當(dāng)廣泛，舉凡工業(yè)生產(chǎn)設(shè)備(自動(dòng)加工機(jī)具、量測(cè)儀器、中央監(jiān)控控制)、生活應(yīng)用(智能型手機(jī)、GPS、UMPC、小筆電、AIO)、商業(yè)應(yīng)用(自助收銀、售票、販賣(mài)、儲(chǔ)值、提款、繳費(fèi)稅、POS)、教育娛樂(lè)(電子書(shū)、電子游戲機(jī)、點(diǎn)唱機(jī)、電子字典、游樂(lè)場(chǎng))、醫(yī)療設(shè)備(護(hù)理車(chē)、醫(yī)療診斷機(jī))等應(yīng)有盡有，但Kiosk Market-place預(yù)估2014年主要的應(yīng)用，零售將占42%、金融服務(wù)14%、政府信息10%。

　　觸控技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)公共信息系統(tǒng)而言，是非常重要的突破，尤其在Windows 7問(wèn)世后，過(guò)去局限在一對(duì)一應(yīng)用的單點(diǎn)觸控，將會(huì)發(fā)展到多點(diǎn)觸控，可望提供更豐富的功能。

　　喬帥認(rèn)為，工業(yè)計(jì)算機(jī)觸控開(kāi)發(fā)環(huán)境平臺(tái)需要考慮到的項(xiàng)目，包括硬件如電容、光學(xué)或電阻等觸控屏幕技術(shù)、應(yīng)用程序及核心層。而有了Windows 7扮演核心層的角色，軟件開(kāi)發(fā)商可以專(zhuān)心開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序，透過(guò)Windows 7強(qiáng)化過(guò)的人機(jī)界面功能，包括觸控連續(xù)性、反應(yīng)靈敏度、手勢(shì)辨識(shí)(Gesture)、真實(shí)多點(diǎn)定位，提供使用者更真實(shí)貼切的感受、還可省略鍵盤(pán)及屏幕等周邊裝置，而且不用擔(dān)心重復(fù)投資的問(wèn)題，有助于提升觸控技術(shù)在公共信息系統(tǒng)的普及。

　　而在實(shí)際應(yīng)用上，喬帥認(rèn)為透過(guò)公共信息系統(tǒng)，可以進(jìn)行各種商品的虛實(shí)流程整合，讓使用者自行使用，這種新通路的概念通常不需門(mén)市服務(wù)人員進(jìn)駐，故可成為無(wú)人化的門(mén)市，或是結(jié)合其它服務(wù)，如用餐時(shí)就可下載音樂(lè)或照片。

　　目前在美國(guó)及澳洲的麥當(dāng)勞速食店，就可看到DVD自動(dòng)租片機(jī)，喬帥指出，餐廳正是DVD租借機(jī)擺設(shè)的絕佳地點(diǎn)，未來(lái)也可能結(jié)合零售業(yè)，接觸更多消費(fèi)者，以拓展更多的市場(chǎng)。

　　事實(shí)上，便利商店設(shè)立公共信息系統(tǒng)的需求愈來(lái)愈高，對(duì)便利商店而言，一來(lái)可增加店鋪的來(lái)客數(shù)、服務(wù)性商品多樣化(如繳費(fèi)/票券)、異業(yè)結(jié)合還可增加客源(如提供紅利計(jì)點(diǎn))，透過(guò)會(huì)員管理還可增加客戶(hù)忠誠(chéng)度，并減少POS負(fù)擔(dān)，縮短客戶(hù)等待時(shí)間。

　　因此，以便利商店既有實(shí)體門(mén)市與便利服務(wù)為核心，結(jié)合「實(shí)體販?zhǔn)邸古c「虛擬商店」的服務(wù)，將愈來(lái)愈普遍。透過(guò)便利型前機(jī)臺(tái)，可提供更便利的自助式消費(fèi)。經(jīng)營(yíng)者只需要透過(guò)智能型主動(dòng)式后臺(tái)，納入物流配送、金流等管理措施，進(jìn)行「全方位的后臺(tái)智能型管控」。

　　如臺(tái)灣運(yùn)動(dòng)彩券目前就已擺設(shè)自助式多媒體信息站，透過(guò)觸控技術(shù)，提供產(chǎn)品拖拉選擇(單點(diǎn)觸控)、產(chǎn)品放大縮小控制(多點(diǎn)觸控)，用于查詢(xún)比賽賽程、賽事、派彩結(jié)果、焦點(diǎn)賽事、賽前分析等。

　　游戲場(chǎng)也可利用多點(diǎn)觸控進(jìn)行模擬球棒、撞擊模擬球(如空中曲棍球)，甚至可以進(jìn)行多人控制，如提供撲克牌游戲必備的瞇牌或發(fā)牌功能，讓使用者有更深刻的體驗(yàn)。

　　此外，記者認(rèn)為透過(guò)觸控技術(shù)，公共信息系統(tǒng)可以成為交互式電子廣告機(jī)，透過(guò)自助式動(dòng)態(tài)導(dǎo)覽，結(jié)合多屏幕及多點(diǎn)觸控，可以提供使用者即時(shí)信息互動(dòng)，感受不同的體驗(yàn)。喬帥指出，善用智能型展示，可以針對(duì)特定主題進(jìn)行一對(duì)一的分眾營(yíng)銷(xiāo)，還可透過(guò)數(shù)碼影片介紹、數(shù)字化量測(cè)與分析及即時(shí)信息回饋，達(dá)到交互式體驗(yàn)，廠(chǎng)商還可由此分析營(yíng)銷(xiāo)策略成效，以進(jìn)行進(jìn)一步的情報(bào)分析。

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