致力于為客戶提供一站式高品質(zhì)的IT硬件服務(wù)
——藍(lán)客分隊(duì)——
“隨時(shí)隨地，服務(wù)必達(dá)”
1 前言
隨著互聯(lián)網(wǎng)誕生，從2G到5G，從互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，再到物聯(lián)網(wǎng)。人與人、人與物能夠更高效地鏈接在一起。而今5G的商用化，加上大數(shù)據(jù)、AI的賦能，必將形成萬(wàn)物互聯(lián)的形態(tài)，IoT時(shí)代即將來(lái)臨。
從智能家居到無(wú)人駕駛，人們的生活消費(fèi)習(xí)慣正在逐漸改變，隨著生活質(zhì)量的不斷提高，各類智能設(shè)備誕生于我們的視野，不可否認(rèn)的是，這給設(shè)備廠商帶來(lái)了沉重的售后難題，由此催生出智能設(shè)備的安裝與運(yùn)維這塊龐大的市場(chǎng)需求。
我們——“藍(lán)客分隊(duì)”。
為此提供了良好的解決方案，成為眾多廠商的福音。
2 國(guó)內(nèi)第一家“服務(wù)眾包”平臺(tái)
誕生
“藍(lán)客分隊(duì)”始創(chuàng)于2000年，總部立于廈門，獲得過(guò)“國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定”、“廈門市科技小巨人領(lǐng)軍企業(yè)”、“改革開放40周年廈門創(chuàng)新品牌”、“中國(guó)IT互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新獎(jiǎng)”等二十余項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)，歷經(jīng)21載，從“筆記本代理分銷”到“服務(wù)眾包平臺(tái)”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，標(biāo)志著我們此生只做一件事——服務(wù)。
依托自主創(chuàng)新的軟件系統(tǒng)和完善的服務(wù)體系，得以保障每個(gè)項(xiàng)目都能夠完美交付。無(wú)須任何建站投入，無(wú)須固定服務(wù)成本。讓客戶解除安裝售后顧慮，保障產(chǎn)品放心銷售。
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
覆蓋全國(guó)33個(gè)省、直轄市、自治區(qū)及特別行政區(qū)（臺(tái)灣除外），覆蓋100%地級(jí)市及以上，80%區(qū)縣和50%鄉(xiāng)鎮(zhèn)，我們力求在未來(lái)5年內(nèi)實(shí)現(xiàn)區(qū)縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋，為實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)隨地，服務(wù)必達(dá)”使命打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
服務(wù)范圍
設(shè)備安裝、設(shè)備升級(jí)、設(shè)備維護(hù)、設(shè)備巡檢、設(shè)備發(fā)放、設(shè)備回收。
服務(wù)流程
用戶報(bào)修—廠家下單—藍(lán)客派單—藍(lán)客上門。
服務(wù)水平
響應(yīng)速度：最快一小時(shí)內(nèi)上門。
解決速度：
a、軟件故障，在受理服務(wù)保修后的1個(gè)工作日內(nèi)解決。
b、硬件故障，在收到更換配件后的1個(gè)工作日內(nèi)解決。
服務(wù)時(shí)間：
周一到周日（9：00——18：00）
可提供“7*24”值守和上門服務(wù)。
案例分享
服務(wù)過(guò)1000+大中型企業(yè)客戶，包括多家上市和世界500強(qiáng)企業(yè)。累計(jì)交付100萬(wàn)+服務(wù)單。
"http://全國(guó)11萬(wàn)+的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，成為設(shè)備廠家強(qiáng)有力的后盾//"
背景：一家位于北京的家庭KTV設(shè)備廠家，最初并非選擇和藍(lán)客合作，而是選擇的當(dāng)?shù)仄渌⻊?wù)商，但是在合作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，對(duì)方的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)比較少。
痛點(diǎn)：因?yàn)檫@家廠商是做線上平臺(tái)，如京東，天貓等，因此用戶群體大部分都是家庭用戶，用戶自身較難完成安裝調(diào)試，又因?yàn)榈赜蚍植紡V泛，像四川、內(nèi)蒙、西藏、陜西、云南這些地方比較偏遠(yuǎn)，上門效率低，回復(fù)不及時(shí)，長(zhǎng)時(shí)間的等待讓用戶對(duì)生產(chǎn)廠商的服務(wù)能力提出質(zhì)疑，給廠商造成很大的困擾。
解決：后來(lái)廠家找到藍(lán)客，前期試探性的把一些偏遠(yuǎn)地區(qū)交給我們。讓客戶沒(méi)想到的是我們?cè)谏祥T響應(yīng)速度和技術(shù)能力上都表現(xiàn)不俗，快速解決了問(wèn)題，用戶服務(wù)體驗(yàn)也都不錯(cuò)，獲得客戶一致好評(píng)。
客戶跟藍(lán)客從2016年合作至今，已在平臺(tái)完成3000多單的服務(wù)交付，我們的故事還在繼續(xù)......
業(yè)務(wù)合作歡迎咨詢400-0818-158
