創(chuàng)新融合多媒體交互，“柜務(wù)通”成為銀行的有力武器

　　全球著名市場(chǎng)研究公司益普索專(zhuān)門(mén)研究國(guó)內(nèi)銀行客戶滿意度與忠誠(chéng)度的報(bào)告認(rèn)為：“客戶的滿意度源于對(duì)接觸點(diǎn)，也就是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的感知。”通過(guò)滿意度調(diào)研，發(fā)現(xiàn)影響客戶滿意度高低主要有三個(gè)因素：服務(wù)人員的態(tài)度、效率以及排隊(duì)等候時(shí)間。

銀行提升柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量要應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)：

1、如何提高柜臺(tái)效率，縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間？
窗口服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到客戶對(duì)銀行的評(píng)價(jià)，提高效率，加快柜臺(tái)周轉(zhuǎn)，才能有效縮短客戶排隊(duì)等侯的時(shí)間。

2、如何健全服務(wù)評(píng)價(jià)體系 ，提高客戶滿意度?
如何建立健全服務(wù)評(píng)價(jià)制度，加強(qiáng)一線柜臺(tái)的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，激發(fā)柜員的積極性和創(chuàng)造性。

3、如何利用柜臺(tái)做好銀行營(yíng)銷(xiāo)宣傳工作？
柜臺(tái)是營(yíng)業(yè)廳最重要的客戶觸點(diǎn)，也是最佳的宣傳陣地。

在日常業(yè)務(wù)流程中，這樣的挑戰(zhàn)時(shí)刻都在顯現(xiàn)。

　　星網(wǎng)銳捷窗口多媒體交互系統(tǒng)“柜務(wù)通”用數(shù)字化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)取代陳舊落后的柜員牌、評(píng)價(jià)器、密碼鍵盤(pán)和揚(yáng)聲器，與銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合，配合營(yíng)業(yè)廳的客戶路徑與觸點(diǎn)，構(gòu)架基于現(xiàn)代IT技術(shù)的窗口服務(wù)平臺(tái)。

　　星網(wǎng)銳捷窗口多媒體交互系統(tǒng)“柜務(wù)通”創(chuàng)新融合多媒體信息交互、密碼鍵盤(pán)、數(shù)字信息輸入、業(yè)務(wù)計(jì)時(shí)、內(nèi)外對(duì)講、業(yè)務(wù)錄音、服務(wù)評(píng)價(jià)、信息發(fā)布等功能模塊。

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