惠普將進(jìn)入一站式數(shù)字標(biāo)牌服務(wù)時(shí)代

　　2010年是我國“十一五”計(jì)劃的收官之年，也是我國電子政務(wù)建設(shè)過程中承前啟后的一年。在剛剛結(jié)束的“全國電子政務(wù)建設(shè)和發(fā)展經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”上，工業(yè)和信息化部副部長楊學(xué)山指出，要從建設(shè)“服務(wù)型政府”的角度，進(jìn)一步總結(jié)各地各部門的成功經(jīng)驗(yàn)，加快信息資源建設(shè)，加強(qiáng)體制機(jī)制研究，推動(dòng)電子政務(wù)發(fā)展邁上新的臺(tái)階。

　　作為全球最大的IT企業(yè)和PC廠商，惠普一直致力于推動(dòng)中國電子政務(wù)建設(shè)的發(fā)展，也非常贊同將“服務(wù)”作為建設(shè)的主旨思想之一�；萜照J(rèn)為，隨著我國政府向“服務(wù)型政府”轉(zhuǎn)型的加速，“一站式服務(wù)”的理念將在電子政務(wù)建設(shè)中得到更多的強(qiáng)調(diào)——通過各種IT產(chǎn)品的整合應(yīng)用，為公民和企業(yè)提供最便捷、高效的一站式服務(wù)，將是政府信息化建設(shè)的必由之路。

　　服務(wù)：政府轉(zhuǎn)型的必然方向

　　從上世紀(jì)90年代“三金工程”正式啟動(dòng)開始，經(jīng)過10多年的發(fā)展歷程，我國電子政務(wù)建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)快速發(fā)展的階段，各級(jí)政府的門戶網(wǎng)站建設(shè)、辦公OA建設(shè)、行政審批服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)等紛紛展開，對(duì)我國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，都帶來了顯著的推動(dòng)。

　　但同時(shí)也可以看到，所有這些建設(shè)都是為了配合我國政府的轉(zhuǎn)型：從管理型政府轉(zhuǎn)向服務(wù)型政府。今年3月，國務(wù)院總理溫家寶在十一屆全國人大三次會(huì)議的政府工作報(bào)告上再次強(qiáng)調(diào)，要努力建設(shè)人民滿意的“服務(wù)型政府”。溫總理表示，要全面正確履行政府職能，更加重視公共服務(wù)和社會(huì)管理；加快健全覆蓋全民的公共服務(wù)體系，全面增強(qiáng)基本公共服務(wù)能力。很顯然，政府服務(wù)能力的提升已經(jīng)成為了衡量我國電子政務(wù)建設(shè)成效的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

　　效率：讓市民獲得舒適體驗(yàn)

　　要想提升政府服務(wù)能力，一方面需要優(yōu)化政府對(duì)外服務(wù)的流程和環(huán)節(jié)，另一方面則要提升政府對(duì)外服務(wù)的工作效率。而反映到我國電子政務(wù)建設(shè)中，則是要通過創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用，使得政府IT系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性以及運(yùn)行效率得到顯著提升，從而使得市民或企業(yè)在政府機(jī)構(gòu)辦事時(shí)的等候時(shí)間減少、效率提高，從而顯著提升各級(jí)政府的美譽(yù)度和市民的滿意度。

　　為了幫助政府提升服務(wù)質(zhì)量，讓市民和企業(yè)獲得舒適的政府辦事體驗(yàn)，惠普電腦從研發(fā)和設(shè)計(jì)端著手，通過多種創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用，提出了針對(duì)性的應(yīng)對(duì)方案。從安全穩(wěn)定的角度看，在惠普高端PC產(chǎn)品上，通過惠普的硬件和獨(dú)有的ProtectTools安全軟件，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的全盤加密，郵件的數(shù)字簽名，業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控等功能，為政府工作人員提供了最高的安全保障。從使用便捷的角度看，惠普HP Touch Smart 9100采用最新的多點(diǎn)觸摸屏技術(shù)，讓市民和企業(yè)可快速查閱和選擇信息，包括政府的宣傳圖片和視頻，更能自由手寫表達(dá)意見和建議。有了這樣的產(chǎn)品，無疑能幫助政府工作人員提高效率，讓市民和企業(yè)享受到更快捷的政府公共服務(wù)。

　　整合：打造一站式服務(wù)體系

　　從政府整體服務(wù)流程上看，除了對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品、每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)提出安全、穩(wěn)定、便捷、環(huán)保等要求外，還需要強(qiáng)調(diào)整體的協(xié)作效率：各個(gè)環(huán)節(jié)的IT產(chǎn)品都需要有效連接起來，相互配合，協(xié)同作戰(zhàn)，提供統(tǒng)一的使用界面和管理平臺(tái)，使得整個(gè)系統(tǒng)的應(yīng)用和管理都非常的高效和便捷。

　　以政府對(duì)外服務(wù)窗口為例，現(xiàn)在各級(jí)政府都在建設(shè)各部門集中辦公的行政審批服務(wù)大廳，大廳內(nèi)分布著各個(gè)部門的審批窗口，同時(shí)也會(huì)有排號(hào)、查詢、信息展示等不同區(qū)域。這些區(qū)域乍看起來，似乎是并不相關(guān)聯(lián)的，在設(shè)備采購上選用來自不同供應(yīng)商的產(chǎn)品也并無滯礙，但如果從使用者感受和IT人員的管理體驗(yàn)看，這種“設(shè)備孤島”并不可取。從使用者角度看，不同的設(shè)備有不同的設(shè)計(jì)理念、界面風(fēng)格和應(yīng)用流程，市民和企業(yè)使用起來需要花費(fèi)不少的時(shí)間和精力去分別適應(yīng)每一種設(shè)備，從而使得各個(gè)環(huán)節(jié)的效率降低，等候時(shí)間拉長，影響用戶的滿意度。而從IT管理的角度看，不同的設(shè)備需要不同方式的維護(hù)，甚至也需要不同供應(yīng)商的支持，一旦設(shè)備出現(xiàn)問題，修復(fù)起來費(fèi)時(shí)費(fèi)力，不僅會(huì)提高維護(hù)成本，也會(huì)因修復(fù)過程慢而影響服務(wù)效率。

　　對(duì)此，惠普提出，要協(xié)助政府真正打造一套“一站式”服務(wù)體系，同樣設(shè)計(jì)風(fēng)格、同樣流程、同樣界面體驗(yàn)的產(chǎn)品組合起來，并輔以統(tǒng)一的管理平臺(tái)，讓政府部門從設(shè)備采購到設(shè)備應(yīng)用，再到設(shè)備管理，都能輕松、高效地完成。例如，惠普數(shù)字標(biāo)牌則能實(shí)時(shí)展現(xiàn)政策條例、新聞、業(yè)務(wù)須知等等，方便用戶針對(duì)性完成審批事項(xiàng)申請(qǐng)；惠普商用臺(tái)式機(jī)則以其高度的安全性、穩(wěn)定性，保障審批窗口的不間斷運(yùn)行；在一些集中辦事區(qū)域，惠普瘦客戶機(jī)的應(yīng)用，不僅能實(shí)現(xiàn)“無噪音”，更將穩(wěn)定運(yùn)行、節(jié)能環(huán)保的優(yōu)勢(shì)充分表現(xiàn)出來；而HPCA管理軟件，則能幫助IT人員在后臺(tái)統(tǒng)一管理前臺(tái)所有的終端設(shè)備，并可通過遠(yuǎn)程管理和維護(hù)解決問題，從而大幅降低維護(hù)成本，保證系統(tǒng)安全、高效地持續(xù)運(yùn)行，提升整體服務(wù)效率。

　　從目前來看，“一站式服務(wù)”的理念已經(jīng)在一些地方政府的信息化建設(shè)中逐漸體現(xiàn)出來，在系統(tǒng)設(shè)置、流程設(shè)置等方面都會(huì)考慮如何更好地提升公共服務(wù)效率。相信在國家的大力推動(dòng)下，“十二五”期間的電子政務(wù)建設(shè)將會(huì)更多地體現(xiàn)這種全方位服務(wù)的理念，惠普也將以其全套產(chǎn)品和創(chuàng)新技術(shù)，協(xié)助政府部門“多、快、好、省”地推進(jìn)信息化建設(shè)，加快向“服務(wù)型政府”轉(zhuǎn)型。

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文章來源：eNet硅谷動(dòng)力