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近日，一汽——大眾品牌“透明車間”正式啟動，這標(biāo)志著讓維修過程更透明、更省時，服務(wù)資源整合更優(yōu)化的管理系統(tǒng)將在一汽——大眾品牌服務(wù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)正式投入使用。由此，大眾品牌的車主可以享受到更加完善、更具品質(zhì)的售后服務(wù)體驗。
據(jù)介紹，一汽——大眾“透明車間”管理系統(tǒng)是利用國際先進的流程量化管理思路，結(jié)合看板式管理方式，對經(jīng)銷商售后服務(wù)流程進行的電子化管理、統(tǒng)計、分析的電子信息系統(tǒng)。通過對客戶接待、車輛維修及完工信息通知等流程的全面管控，將維修服務(wù)的全過程實時顯現(xiàn)在電子看板上，從而實現(xiàn)了透明化的維修作業(yè)管理。同時，通過預(yù)約客戶電子看板、車輛維修狀態(tài)看板，完工信息自動語音播報和完工信息自動手機短信通知等手段，使車主能在客戶休息室輕松愉快的隨時了解自己愛車的維修進程。
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