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近年來，中國平板電視市場處于高速發(fā)展之中，2009年，市場需求已超2000萬臺，據(jù)中國電子商會消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室數(shù)據(jù)顯示：預(yù)計(jì)到2010年一季度止，中國居民家庭平板電視擁有量將達(dá)到5200萬臺，同時(shí)，2010全年國內(nèi)市場也將產(chǎn)生2800萬臺以上需求量。隨著中國平板電視消費(fèi)需求的不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品品類不斷增加，隨之引發(fā)的產(chǎn)品更新速度快、產(chǎn)品功能增加、尺寸不斷擴(kuò)大等問題都成為引發(fā)產(chǎn)品品質(zhì)的主要問題，而企業(yè)的售后服務(wù)問題更考驗(yàn)著消費(fèi)市場的和諧發(fā)展。
今年央視的3.15更對平板電視保修問題進(jìn)行了更多的關(guān)注，晚會的第一個專題揭露了眾多外資彩電品牌玩文字游戲，以“平板電視不是彩色電視機(jī)”為借口，逃避電視屏幕三年保修的義務(wù)。著名家電專家、中國電子商會副秘書長陸刃波表示：平板電視作為CRT電視的替代產(chǎn)品已成為目前中國彩電市場的主流產(chǎn)品。“平板電視不是彩色電視機(jī)”的說法稍顯荒謬，與其說是玩文字游戲，不如說是外資品牌對責(zé)任的推卸，但監(jiān)管部門執(zhí)法不嚴(yán)，也有不可推卸的責(zé)任。
平板電視質(zhì)量尚待提高 企業(yè)自律方能更促健康發(fā)展
日前，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的2009年全國消協(xié)組織受理投訴中，關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的問題最為突出，占所有投訴量的58.9%。分品類統(tǒng)計(jì)中，電視機(jī)產(chǎn)品投訴量位列第六位，比2008年投訴量排名上升一位。
隨著平板電視產(chǎn)品取代CRT電視成為市場主流，產(chǎn)品更新速度快引發(fā)的產(chǎn)品品質(zhì)問題頻發(fā)。據(jù)中國電子商會消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室《2010年中國平板電視消費(fèi)者使用評價(jià)及售后滿意度報(bào)告》抽樣調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：現(xiàn)階段，在城市消費(fèi)者家庭已購買的平板電視中，出現(xiàn)過故障的比率維持在10%。但消費(fèi)者對屏幕故障投訴情況仍然最多，占到28.94%，但相比去年減少了7.26個百分點(diǎn)，夏普、三星、松下等屏幕制造工藝可靠性有所提升。另外，二次收費(fèi)問題成為最新的投訴熱點(diǎn)，主要集中在平板電視底座、掛件的二次收費(fèi)問題，消費(fèi)者在安裝平板電視之前除了要繳納購買電視費(fèi)用，如想正常使用還需二次購買底座或者掛件，海爾等企業(yè)已經(jīng)將二次收費(fèi)取消改為底座、掛架二選一的方法。中國電子商會副秘書長陸刃波表示：平板電視產(chǎn)品可靠性問題應(yīng)當(dāng)引起整個電視行業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)的重視。缺乏可靠性規(guī)范的產(chǎn)品，隨著使用時(shí)間的推移，其性能成拋物線下降的速度就很快，導(dǎo)致質(zhì)量問題頻出，同時(shí)給售后服務(wù)帶來巨大壓力。對于企業(yè)而言，好的產(chǎn)品品質(zhì)不應(yīng)以降低消費(fèi)者使用滿意度為代價(jià)，企業(yè)在提供產(chǎn)品的同時(shí)，更應(yīng)首要考慮消費(fèi)者的使用情緒，正所謂“科技以人為本”。
“平板電視不是彩色電視機(jī)”言論制造者 情何以堪？
從1999年開始，平板顯示技術(shù)發(fā)展初露端倪，諸多彩電制造企業(yè)紛紛加入平板顯像技術(shù)的研發(fā)中；直至2004年國平板電視市場初步形成，平板電視顯示技術(shù)已發(fā)展成熟，并應(yīng)用于日常家庭用，也正是從這一年開始，正是開啟了中國平板電視市場發(fā)展的“元年”，平板電視產(chǎn)品逐漸替代CRT電視產(chǎn)品成為消費(fèi)市場的主要選擇產(chǎn)品。時(shí)至今日，中國平板電視市場需求量已突破2800萬臺，截止2009年底，已形成5800萬臺的平板電視家庭保有量。
目前為止，眾多一線品牌已經(jīng)停產(chǎn)CRT電視，二線品牌還在少量維持，但是從總體趨勢看，都已經(jīng)把CRT作為補(bǔ)充和輔助。盡管在家電下鄉(xiāng)中，還有一定量的CRT電視產(chǎn)品，但據(jù)中國電子商會消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室數(shù)據(jù)顯示：預(yù)計(jì)今年五一左右，各彩電制造企業(yè)的CRT產(chǎn)品線將基本上處于清理庫存狀態(tài)。平板電視無論從產(chǎn)品形態(tài)、市場發(fā)展態(tài)勢上來看，都是CRT傳統(tǒng)電視（含背投產(chǎn)品）的更新?lián)Q代產(chǎn)品，仍屬于彩色電視機(jī)的一個品類，對于眾多外資所崇尚的“平板電視非彩色電視”的說法根本不能成立！對于將平板電視從彩色電視中剝離開來，更核心的意圖或許就是逃避對顯示屏（面板）的保修職責(zé)，畢竟整個屏幕（面板）基本上占據(jù)了整機(jī)成本的60%。
平板電視三包亟需盡快出臺 落實(shí)責(zé)任歸屬
對于近期關(guān)于平板電視屏幕不屬三年保修的爭論，早已引起相關(guān)政府主管部門的高度重視。平板電視售后服務(wù)正在經(jīng)歷企業(yè)誠信，行業(yè)自律，到國家強(qiáng)制的發(fā)展階段。工信部早在09年7月份就曾向彩電生產(chǎn)企業(yè)、液晶和等離子屏生產(chǎn)企業(yè)、相關(guān)配套企業(yè)發(fā)出《提高平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的意見函，倡議整機(jī)企業(yè)對消費(fèi)者實(shí)行整機(jī)質(zhì)量保證期1年的服務(wù)承諾，對等離子顯示屏、液晶顯示屏、組件等延長至3年的服務(wù)承諾，并得到了多數(shù)國產(chǎn)品牌的積極響應(yīng)。
即使在國家遲遲未能出臺平板電視三包規(guī)定的情況下，眾多國產(chǎn)平板電視制造企業(yè)也逐步實(shí)現(xiàn)了顯示屏從一年保修到三年保修的消費(fèi)承諾。目前，海信、長虹、康佳、創(chuàng)維、TCL、海爾等國產(chǎn)彩電企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了出現(xiàn)性能故障7天包退、15天包換、整機(jī)1年保修、顯示面板等主要部件3年質(zhì)保，并提出延長整機(jī)保修時(shí)間、超常規(guī)及時(shí)服務(wù)響應(yīng)、免收底座/掛架費(fèi)等諸多利于消費(fèi)者的服務(wù)條款。而東芝、索尼、松下、夏普、三洋、飛利浦、LG、三星等外資或合資品牌，其顯示面板的保修期限最高則為兩年。平板電視制造企業(yè)正通過為消費(fèi)者提供超期望值的服務(wù)，推進(jìn)平板電視維修服務(wù)的行業(yè)升級，促中國平板電視消費(fèi)市場的和諧發(fā)展。中國電子商會副秘書長陸刃波表示：部分企業(yè)產(chǎn)品保修僅限兩年，這導(dǎo)致此部分消費(fèi)者在使用到第三個年頭、進(jìn)入故障頻發(fā)期后，一旦遭遇顯示面板故障，享受不到三包政策，消費(fèi)者要再付出數(shù)千元甚至上萬元的高昂代價(jià)進(jìn)行維修、更換，往往陷入到“買得起、修不起”的尷尬境地。一方面不利于整個行業(yè)的良好發(fā)展，另外一方面，更對品牌形象產(chǎn)生一定的負(fù)面影響，影響消費(fèi)者信賴感。眾多外資彩電企業(yè)應(yīng)及時(shí)調(diào)整策略，避免因保修問題影響企業(yè)發(fā)展，導(dǎo)致“得不償失”。
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