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IT領(lǐng)域的黑幕、潛規(guī)則一向是央視3·15晚會(huì)打擊的重點(diǎn)。2008年曝光分眾無(wú)線是垃圾短信重要源頭，2009年披露山東移動(dòng)群發(fā)短信。而今年的3·15晚會(huì)則將矛頭直指洋品牌平板電視，LG、索尼等彩電廠商大玩文字游戲、推脫保修責(zé)任。
央視晚會(huì) 洋品牌不守規(guī)矩
央視3·15晚會(huì)第一個(gè)專題揭露的就是LG等洋品牌電視廠商大玩文字游戲，以“平板電視不是電視”的借口拒絕履行相應(yīng)的保修服務(wù)，以至消費(fèi)者付出“天價(jià)”維修費(fèi)。
晚會(huì)中，央視炮轟洋品牌廠商縮小了保修的范圍和期限�，F(xiàn)行的《部分商品三包責(zé)任規(guī)定》中明確規(guī)定，彩色電視機(jī)整機(jī)保修1年，主要部件保修3年，主要部件中包括顯像管、行輸出變壓器、集成電路等。但是，洋品牌彩電均采用“整機(jī)保1年，主要零部件如屏幕等只質(zhì)保2年”的策略，理由是“三包”規(guī)定只是針對(duì)傳統(tǒng)的顯像管電視，對(duì)平板電視不能造成約束。
2009年10月，廣州消費(fèi)者小黃發(fā)現(xiàn)僅使用了1年零4個(gè)月的LG平板電視的電源板發(fā)生故障，無(wú)法正常開機(jī)。維修后，對(duì)方收取了400元的材料費(fèi)和300元的人工費(fèi)，這讓小黃很是納悶：“用了一年多的電視難道就不在保修期限內(nèi)了嗎”。于是小黃找出了保修卡，發(fā)現(xiàn)LG的保修合同中寫著“整機(jī)保修1年，主要部件(顯示器)保修2年”，而LG客服人員則表示“三包法針對(duì)的是普通電視，并沒有說液晶電視要保修三年”。小黃不禁問道：“液晶電視難道不是彩色電視？”LG方面稱：“液晶電視只是屬于液晶電視。”小黃茫然了，就多了液晶兩個(gè)字，自己買的彩色電視機(jī)就被排除在國(guó)家關(guān)于彩色電視機(jī)三包規(guī)定之外？
除了LG，索尼、東芝、三星、松下、日立、飛利浦等也都被央視點(diǎn)名批評(píng)，因?yàn)檠笃放茖?shí)行這樣的潛規(guī)則，消費(fèi)者維修付出了高昂的代價(jià)。遼寧尚女士家中的索尼液晶電視購(gòu)買價(jià)是7790元，屏幕維修竟花了7300元;另一位消費(fèi)者胡先生花9980元購(gòu)買了東芝彩電，換屏維修費(fèi)竟然高達(dá)9480元。
記者調(diào)查 免費(fèi)服務(wù)竟然要付費(fèi)
央視3·15晚會(huì)曝光之后，3月16日記者走訪了數(shù)家家電賣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)洋品牌彩電廠商依然如故，并未改變“整機(jī)保修1年，主要部件保修2年”的做法。記者還發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者如果想要主要部件保修3年，需自己再掏荷包。
“屏幕是主要部件，保修2年。”在蘇寧電器曹楊路店內(nèi)，夏普彩電的銷售人員說。記者表示這樣做不符合國(guó)家的三包規(guī)定，已經(jīng)被央視曝光了，銷售人員回答：“我們一直都是這樣做的，而且又不是夏普一家。”該銷售人員還表示，如果想第三年也保修，需要再付250元。記者發(fā)現(xiàn)同一賣場(chǎng)內(nèi)的飛利浦彩電也是如此做法�！暗谌晗胍m(xù)保，要付250元。其實(shí)只要質(zhì)量好，第三年沒必要續(xù)保�！变N售人員這樣表示。記者隨后走訪了附近的永樂家電，發(fā)現(xiàn)洋品牌彩電多是采取第三年續(xù)保要交費(fèi)的做法。
相比較而言，國(guó)產(chǎn)品牌彩電就顯得厚道�！罢麢C(jī)保修1年，屏幕保修3年�！盩CL、康佳、海信、長(zhǎng)虹、創(chuàng)維等品牌彩電銷售人員回答一致。
洋品牌沒有被觸動(dòng)，兩大家電賣場(chǎng)卻及時(shí)作出反應(yīng)。3月16日，國(guó)美電器和蘇寧電器都向外界承諾，消費(fèi)者到國(guó)美電器購(gòu)買平板電視，無(wú)論是國(guó)產(chǎn)品牌還是合資品牌，均可享受整機(jī)免費(fèi)質(zhì)保一年，包括顯示屏在內(nèi)的主要部件免費(fèi)質(zhì)保三年的服務(wù)。雖然國(guó)美和蘇寧在誰(shuí)先推出此項(xiàng)服務(wù)上的問題有些糾纏，不過對(duì)于消費(fèi)者而言，屏保三年是確確實(shí)實(shí)的好事。
·專家觀點(diǎn)·
盡快制定平板電視“三包”
洋品牌彩電廠商的潛規(guī)則由來(lái)已久。2008年上海市質(zhì)監(jiān)部門就發(fā)布質(zhì)量警示，稱液晶電視消費(fèi)者的正當(dāng)訴求得不到滿足，并建議相關(guān)部門修訂“三包規(guī)定“。上海市質(zhì)檢部門當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在要求依照“三包規(guī)定”對(duì)液晶彩電提供售后服務(wù)時(shí)，經(jīng)常遭到廠家或商家的拒絕，理由是“三包規(guī)定”施行于1995年，當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上尚無(wú)液晶彩電。
的確，平板電視無(wú)論在零部件及工作原理上，都與傳統(tǒng)的CRT電視存在很大的區(qū)別，這導(dǎo)致外資品牌在“屏保兩年”上顯得振振有詞，有的甚至表示這是對(duì)消費(fèi)者的特別優(yōu)惠。對(duì)此，中國(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)陸刃波稱：“‘屏保兩年’不能完全說是企業(yè)自身的問題，國(guó)家政策法規(guī)制定相對(duì)滯后也是其中重要因素。一些外資彩電品牌就是鉆了國(guó)家對(duì)平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)滯后的空子�！彼粲�，要盡快出臺(tái)平板電視售后標(biāo)準(zhǔn)。
實(shí)際上，目前相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)制定工作正在進(jìn)行當(dāng)中。記者從中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)獲悉，TCL、康佳、友達(dá)、奇美等企業(yè)已經(jīng)達(dá)成《平板電視售后服務(wù)實(shí)施規(guī)范》，將顯示屏等主要部件的質(zhì)保期延至3年。另外有消息稱，工信部最早將于今年6月份推動(dòng)該“規(guī)范”成為國(guó)家強(qiáng)制性執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，受詬病的顯示屏的質(zhì)保期限問題有望得到最終解決。
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