創(chuàng)維榮獲“2009年度家電下鄉(xiāng)服務(wù)先行優(yōu)秀企業(yè)”
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中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)和中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)于09年10-12月聯(lián)合開(kāi)展了推動(dòng)家電下鄉(xiāng)有關(guān)工作，組織進(jìn)行了“家電下鄉(xiāng)服務(wù)先行”評(píng)選工作，經(jīng)過(guò)對(duì)消費(fèi)者及家電行業(yè)的多項(xiàng)評(píng)估和調(diào)查，授予創(chuàng)維集團(tuán)“2009年度家電下鄉(xiāng)服務(wù)先行優(yōu)秀企業(yè)”稱(chēng)號(hào)。
09年初，伴隨家電下鄉(xiāng)中標(biāo)企業(yè)和中標(biāo)產(chǎn)品的公布，售后服務(wù)成為政府和農(nóng)民關(guān)注的重要話題。為全力解決當(dāng)前農(nóng)村家電維修服務(wù)普遍存在的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量少、經(jīng)營(yíng)能力弱、維修服務(wù)人員匱乏、維修服務(wù)觀念陳舊等問(wèn)題，創(chuàng)維依托其強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)和覆蓋范圍廣泛的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，派遣和培養(yǎng)更多高級(jí)維修人員分赴全國(guó)各地，率先啟動(dòng)了“家電下鄉(xiāng)、服務(wù)下鄉(xiāng)”活動(dòng)。該活動(dòng)主要從“品質(zhì)服務(wù)下鄉(xiāng)”、“專(zhuān)家服務(wù)下鄉(xiāng)”和“增值服務(wù)下鄉(xiāng)”三個(gè)方面，為農(nóng)村消費(fèi)者提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
品質(zhì)服務(wù)下鄉(xiāng)
據(jù)了解，創(chuàng)維彩電家電下鄉(xiāng)之前，在各地舉行了服務(wù)下鄉(xiāng)研討會(huì)，分析農(nóng)民消費(fèi)者需要的服務(wù)性質(zhì)與類(lèi)別，農(nóng)民消費(fèi)者需要的售后服務(wù)，不再只是送貨、安裝和詳細(xì)講解安全使用常識(shí)，而是要求更為及時(shí)到位的服務(wù)。
此期間，創(chuàng)維專(zhuān)門(mén)對(duì)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品組織了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)人員的整體維修技能和素質(zhì)，確保服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)滿意度。在創(chuàng)維“家電下鄉(xiāng)、服務(wù)下鄉(xiāng)”的過(guò)程中，創(chuàng)維還對(duì)購(gòu)買(mǎi)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的農(nóng)村消費(fèi)者進(jìn)行回訪，摸索和創(chuàng)建與“家電下鄉(xiāng)”相配套的服務(wù)新模式，保持創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為“家電下鄉(xiāng)”的農(nóng)村消費(fèi)者提供更高品質(zhì)的服務(wù)。
專(zhuān)家服務(wù)下鄉(xiāng)
按國(guó)家“家電下鄉(xiāng)”企業(yè)評(píng)選要求：家電下鄉(xiāng)中標(biāo)廠家必須具有全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線。為此，創(chuàng)維集團(tuán)除了對(duì)已有的全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線95105555系統(tǒng)進(jìn)行不斷優(yōu)化外，還增開(kāi)了4008665555全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線，同時(shí)開(kāi)辟了家電下鄉(xiāng)后臺(tái)支持模塊，使得信息流轉(zhuǎn)更為快捷，更好地保證了家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品用戶維修、咨詢及增值業(yè)務(wù)的快速導(dǎo)入。為使廣大農(nóng)村消費(fèi)者的各類(lèi)服務(wù)疑難問(wèn)題得以及時(shí)處理，呼叫中心第一時(shí)間設(shè)立專(zhuān)家座席，并在全國(guó)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)支援設(shè)置了一定比例的高級(jí)技術(shù)員，對(duì)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品咨詢和維修等疑難問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理，讓農(nóng)民朋友感受到專(zhuān)家服務(wù)就在身邊。
增值服務(wù)下鄉(xiāng)
在所有家電下鄉(xiāng)地區(qū)，引入系列增值服務(wù)政策。維修人員在上門(mén)服務(wù)完成后，還將對(duì)消費(fèi)者所使用的用電環(huán)境做一個(gè)全面的電性能安全檢測(cè)，并在適當(dāng)?shù)奈恢觅N上彩電使用注意事項(xiàng)和服務(wù)電話，提醒消費(fèi)者正確使用以及在出現(xiàn)故障后第一時(shí)間聯(lián)系服務(wù)人員。同時(shí)為農(nóng)民兄弟量身打造了一整套保修時(shí)間更長(zhǎng)久、范圍更全面、體驗(yàn)更超值的“保中�！毖诱剐允酆蠓⻊�(wù)，凡低價(jià)購(gòu)買(mǎi)此延保服務(wù)的用戶，均可延長(zhǎng)產(chǎn)品保修期。服務(wù)下鄉(xiāng)實(shí)施已經(jīng)接近一年時(shí)間，得到了廣大消費(fèi)者認(rèn)可和好評(píng)。
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創(chuàng)維集團(tuán)有限公司是以香港創(chuàng)維數(shù)碼控股有限公司為龍頭，跨越粵港兩地，生產(chǎn)消費(fèi)類(lèi)電子、網(wǎng)絡(luò)及通訊產(chǎn)品的大型高科技上市公司。
創(chuàng)維成立于1988年，經(jīng)過(guò)二十一年的奮斗，創(chuàng)維已成長(zhǎng)為蜚聲國(guó)際的中國(guó)家電巨子，位列世界彩電十大品牌，成為中國(guó)電子百?gòu)?qiáng)位列第十六位的優(yōu)秀企業(yè)。2008財(cái)年，創(chuàng)維集團(tuán)在金融危機(jī)下逆勢(shì)飛揚(yáng)，年銷(xiāo)售額達(dá)153億港元，出口額持續(xù)11年居全國(guó)領(lǐng)先行列。作為連續(xù)八年深圳市納稅大戶，截至2008年度，已累計(jì)向國(guó)家繳納各項(xiàng)稅金近50億元，累計(jì)捐助社會(huì)公益資金超過(guò)1億元，扶持500多家配套企業(yè)，解決約10萬(wàn)人就業(yè)。
創(chuàng)維集團(tuán)總部設(shè)在深圳市南山高新科技園區(qū)之創(chuàng)維大廈，產(chǎn)學(xué)研基地、營(yíng)銷(xiāo)總部設(shè)在深圳寶安區(qū)，營(yíng)銷(xiāo)分支機(jī)構(gòu)遍布全球，員工總數(shù)有近兩萬(wàn)名。
圍繞數(shù)碼顯示技術(shù)核心，創(chuàng)維組建了深圳創(chuàng)維-RGB電子有限公司、海外發(fā)展公司、移動(dòng)通信公司、數(shù)字技術(shù)公司、群欣安防公司等十多家產(chǎn)業(yè)公司，并在全球擁有美國(guó)硅谷研究室、香港研發(fā)中心、深圳數(shù)字研究中心等六大科研機(jī)構(gòu)，在墨西哥、俄羅斯設(shè)立了控股生產(chǎn)基地，逐步形成了“前瞻開(kāi)發(fā)在美國(guó)、應(yīng)用開(kāi)發(fā)及生產(chǎn)在深圳、銷(xiāo)售在全世界”的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)模式。研制的主要產(chǎn)品有：等離子、液晶電視、各類(lèi)純平電視、數(shù)字電視機(jī)頂盒、手機(jī)、汽車(chē)電子、安防產(chǎn)品以及與數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)的產(chǎn)品。同時(shí)，繼25萬(wàn)平方米公明制造基地后，在深圳石巖已建成面積超過(guò)65萬(wàn)平方米的創(chuàng)維平面顯示科技工業(yè)園，以及在內(nèi)蒙古呼和浩特建成占地245畝大型電視生產(chǎn)基地，這是中國(guó)最現(xiàn)代化的數(shù)字顯示產(chǎn)業(yè)基地。2008年10月，創(chuàng)維廣州平面顯示科技園也正式投產(chǎn)。
與此同時(shí)，創(chuàng)維在產(chǎn)品、技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)、資源以及管理等方面全方位提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。創(chuàng)維不斷推出的數(shù)字電視、高清電視、等離子電視、液晶電視、背投電視、大屏幕純平電視等新型全系列健康高清電視，先后獲得“三年質(zhì)量免檢產(chǎn)品”、“中國(guó)名牌”、“馳名商標(biāo)”等稱(chēng)號(hào)。席卷中國(guó)大地的彩電“數(shù)碼潮”、“健康風(fēng)”以及“純平風(fēng)暴”、“逐行風(fēng)暴”、“高清風(fēng)暴”、“平板風(fēng)暴”，一浪接一浪地續(xù)寫(xiě)著創(chuàng)維引領(lǐng)顯示技術(shù)潮流的優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)維率先在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)推出六基色技術(shù)、屏變技術(shù)、屏穩(wěn)技術(shù)產(chǎn)品，多項(xiàng)技術(shù)榮膺多次廣東省和深圳市科技進(jìn)步獎(jiǎng)。A12、V12影音雙引擎技術(shù)成就了平板彩電市場(chǎng)領(lǐng)先地位。成功研制出的“中國(guó)第一臺(tái)高清電視”、“中國(guó)第一臺(tái)機(jī)卡分離一體機(jī)電視”、“中國(guó)第一臺(tái)可錄電視”、“屏變電視”、“屏穩(wěn)電視”、“全球首臺(tái)RM格式液晶電視——酷開(kāi)TV”等等成果奠定了創(chuàng)維在業(yè)界值得關(guān)注的地位。經(jīng)過(guò)兩年多的推廣和市場(chǎng)培育，創(chuàng)維酷開(kāi)TV取得了巨大的成功，酷開(kāi)模式異軍突起，目前已被國(guó)家工業(yè)和信息化部寫(xiě)入了電子產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃之中。
創(chuàng)維集團(tuán)在發(fā)展中不斷提出符合當(dāng)前實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)理論， “第三營(yíng)銷(xiāo)模式”、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”、“增值營(yíng)銷(xiāo)”、“系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)”等些營(yíng)銷(xiāo)理論的提出和實(shí)踐，加強(qiáng)了創(chuàng)維產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
創(chuàng)維集團(tuán)注重技術(shù)的研發(fā)與創(chuàng)新，打造了一支優(yōu)秀的研發(fā)隊(duì)伍。目前發(fā)明專(zhuān)利申請(qǐng)位居電子信息百?gòu)?qiáng)第十位。特別是在電子應(yīng)用技術(shù)方面，在業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。
創(chuàng)維集團(tuán)在發(fā)展中不斷在上下游上謀求更多的合作。2008年4月，創(chuàng)維與韓國(guó)LGD簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，正式進(jìn)入上游模組，為打造行業(yè)最強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈奠定了基礎(chǔ)。
創(chuàng)維集團(tuán)注重培養(yǎng)和吸收優(yōu)秀人才，建立了完善的人才選拔、培養(yǎng)機(jī)制，打造了一支具有戰(zhàn)斗力的、世界一流水平的團(tuán)隊(duì)。創(chuàng)維集團(tuán)不斷完善自身管理，擁有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹卫斫Y(jié)構(gòu)，完成了從家族企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)的轉(zhuǎn)變。
創(chuàng)維公司擁有強(qiáng)大的經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，在國(guó)內(nèi)設(shè)有40個(gè)分公司，176個(gè)辦事處，1萬(wàn)多個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商。優(yōu)秀的人才隊(duì)伍，國(guó)際化管理團(tuán)隊(duì)，杰出的資源整合能力，制度化管理建設(shè)，艱苦奮斗、不斷創(chuàng)新、追求卓越的企業(yè)文化造就了創(chuàng)維卓爾不群的核心競(jìng)爭(zhēng)力，成就了創(chuàng)維的行業(yè)領(lǐng)頭羊地位！
憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，創(chuàng)維于2007年順利成為中國(guó)航天事業(yè)合作伙伴，創(chuàng)維電視、創(chuàng)維手機(jī)、創(chuàng)維安防監(jiān)視器成為中國(guó)航天專(zhuān)用產(chǎn)品，并見(jiàn)證了“神七”飛天的歷史壯舉；同時(shí)創(chuàng)維集團(tuán)全力贊助中國(guó)射擊隊(duì)，沖擊北京奧運(yùn)第一金。在2008年的南方雪災(zāi)和汶川大地震中，創(chuàng)維集團(tuán)第一時(shí)間伸出援手。目前，已累計(jì)為地震災(zāi)區(qū)捐款1100萬(wàn)元。通過(guò)公益活動(dòng)的開(kāi)展，創(chuàng)維品牌價(jià)值迅速增長(zhǎng)，2008年達(dá)到123.04億元，三年凈增146%。
2009年，創(chuàng)維集團(tuán)成為2011年深圳大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)的主贊助商。
當(dāng)前，國(guó)家實(shí)施的“家電下鄉(xiāng)”和“以舊換新”活動(dòng)正在進(jìn)行，創(chuàng)維集團(tuán)積極響應(yīng)，迅速在廣大的農(nóng)村和城市地區(qū)開(kāi)展推廣，為我國(guó)擴(kuò)大內(nèi)需和液晶電視的普及做出了巨大貢獻(xiàn)。
創(chuàng)維正在努力實(shí)現(xiàn)著她的美好愿景：令創(chuàng)維視聽(tīng)產(chǎn)品進(jìn)入億萬(wàn)家庭，在不同國(guó)家，讓不同民族的人們享受數(shù)字視聽(tīng)生活的美妙和樂(lè)趣。
