專(zhuān)訪美國(guó)Cambridge總裁約翰海涅博士
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內(nèi)容導(dǎo)航：
體驗(yàn)聲音遮蔽系統(tǒng) 感受舒適公共空間
記者：在國(guó)外，貴司在產(chǎn)品市場(chǎng)拓展中，是否與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展過(guò)合作？如果是，能否為我們簡(jiǎn)單介紹一下合作方式和效果。
約翰海涅博士：我們?cè)诤Ｍ馐袌?chǎng)并沒(méi)有與您所提到的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商展開(kāi)合作。我們的產(chǎn)品主要是由建筑安裝設(shè)計(jì)顧問(wèn)公司，辦公設(shè)備集成商，音視頻工程商等專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行代理。由于他們認(rèn)同我們的產(chǎn)品，因此他們也非常樂(lè)意在他們所接洽的工程中推廣和使用我們的產(chǎn)品。 對(duì)于最終用戶(hù)，我們主要分為兩類(lèi)，一類(lèi)為小面積用戶(hù)(使用面積在270平方米以?xún)?nèi))，他們用的是SPS30系統(tǒng)(此系統(tǒng)主機(jī)可驅(qū)動(dòng)30個(gè)發(fā)音器)。另一類(lèi)為大面積用戶(hù)(使用面積在270~2700平方米)，他們用的是SPS300系統(tǒng)(此系統(tǒng)主機(jī)可驅(qū)動(dòng)300個(gè)發(fā)音器)。而對(duì)于更大使用面積的用戶(hù)，我們正在研發(fā)的最新一代Qt Pro聲掩蔽系統(tǒng)主機(jī)則可以滿(mǎn)足此類(lèi)客戶(hù)的需要，它將可以驅(qū)動(dòng)近1500個(gè)發(fā)音器，作用面積將達(dá)15000平方米。
記者：對(duì)國(guó)內(nèi)來(lái)說(shuō)，“聲掩蔽系統(tǒng)”產(chǎn)品是一種新型的電子產(chǎn)品，那么它是否取得了相關(guān)的綠色認(rèn)證？
約翰海涅博士：是的。在美國(guó)，我們基于Qt Quiet Technology技術(shù)研發(fā)的聲掩蔽系統(tǒng)產(chǎn)品通過(guò)了Green Spec認(rèn)證，被列入Green Spec名錄。這也是目前為止唯一通過(guò)Green Spec認(rèn)證的聲掩蔽系統(tǒng)產(chǎn)品。
我司研發(fā)的聲掩蔽系統(tǒng)能夠通過(guò)Green Spec認(rèn)證有多方面的原因，包括：噪音控制、持久耐用、幾乎不需要維修保養(yǎng)、節(jié)約能源、無(wú)幅射等。
以節(jié)約能源為例，針對(duì)2700平方米的作用范圍，安裝我們的產(chǎn)品，所需要的總功率只要7Ｗ左右，而市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品需要的功率則要大得多，將是我司產(chǎn)品的5到30倍。而針對(duì)15000平方米的作用范圍，安裝我們的產(chǎn)品，所需要的總功率只要40Ｗ左右，而市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品可能要2000W的功率才能作用于這么大的面積。
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記者：您覺(jué)得在中國(guó)市場(chǎng)該如何拓展代理商和合作伙伴呢？這套產(chǎn)品的安裝會(huì)很復(fù)雜嗎？
約翰海涅博士：對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)，我比較注重三個(gè)著眼點(diǎn)。一是建筑安裝設(shè)計(jì)公司，二是建筑聲學(xué)方面的顧問(wèn)公司，三是音視頻器材銷(xiāo)售商，或音視頻工程專(zhuān)業(yè)公司。
其實(shí)，我們的產(chǎn)品安裝非常簡(jiǎn)單。我們的聲掩蔽系統(tǒng)，安裝過(guò)程其實(shí)與安裝吸頂喇叭差不多， 只不過(guò)連接線用的是網(wǎng)絡(luò)線，而不是音箱線。這是一套“即插即用”的系統(tǒng)不需多加額外的調(diào)試。
而我們正在研發(fā)的最新一代Qt Pro聲掩蔽系統(tǒng)主機(jī)(聲掩蔽，背景音樂(lè)和提示廣播三合一功能主機(jī))，則稍為復(fù)雜一點(diǎn)，但它可以通過(guò)電腦來(lái)控制調(diào)節(jié)，坐在辦公桌前就可操控整個(gè)系統(tǒng)。
記者：能為我們介紹一下“聲掩蔽系統(tǒng)”在美國(guó)的應(yīng)用歷程嗎？
約翰海涅博士：聲掩蔽系統(tǒng)這類(lèi)產(chǎn)品在美國(guó)已經(jīng)有50年的歷史。當(dāng)時(shí)，美國(guó)已經(jīng)逐漸興起開(kāi)放式辦公室潮流。為了減少開(kāi)放型辦公室中的語(yǔ)音干擾，很多公司對(duì)天花板使用了吸音材料，并在辦公室內(nèi)做了隔斷來(lái)阻斷聲音，但效果還是不夠。因此，他們安裝了聲掩蔽系統(tǒng)來(lái)解決語(yǔ)音干擾現(xiàn)象。那時(shí)，只有真正的大型公司才會(huì)使用聲掩蔽系統(tǒng)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)安裝，使用和維護(hù)聲掩蔽系統(tǒng)的成本非常高，只有大型公司才有能力負(fù)擔(dān)，小公司則無(wú)力負(fù)擔(dān)。
聲掩蔽系統(tǒng)在美國(guó)的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段：
第一代的商用聲掩蔽系統(tǒng)是在1965年左右由BBN公司引入市場(chǎng)的，那是一種以壓力通風(fēng)系統(tǒng)為基礎(chǔ)的喇叭，需要特殊的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，需要由聲學(xué)專(zhuān)家在安裝后進(jìn)行復(fù)雜的測(cè)量和調(diào)整。 在設(shè)計(jì)，安裝和安裝后的調(diào)節(jié)中，延伸向屋頂頂板的供熱管道，管線系統(tǒng)以及墻壁等，全部都必須考慮到。而且，系統(tǒng)發(fā)出的聲音也會(huì)傳播到不希望進(jìn)行聲音掩蔽的場(chǎng)所。
第二代系統(tǒng)是在1975年左右由BBN公司和Acentech(埃森泰克)公司研發(fā)，這套系統(tǒng)將像漆桶一樣大的喇叭安裝在壓力通風(fēng)系統(tǒng)內(nèi)的集成電路中。這套設(shè)備的早期設(shè)計(jì)要求安裝者進(jìn)入壓力通風(fēng)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行對(duì)喇叭的調(diào)節(jié)。 后續(xù)的設(shè)計(jì)用可編程的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)器消除了這一不便， 但仍未消除設(shè)計(jì)的復(fù)雜度，聲音過(guò)度傳播的問(wèn)題或高代價(jià)的安裝后調(diào)節(jié)。
我司基于Qt Quiet Technology技術(shù)研發(fā)的Oasis聲掩蔽系統(tǒng)則是最新一代技術(shù)。它有效地將小型化的發(fā)音器直接定位于目標(biāo)空間。我們的方法極大的簡(jiǎn)化了成本以及在設(shè)計(jì)，安裝以及安裝后調(diào)節(jié)的復(fù)雜度，完全解決了聲音向非目標(biāo)區(qū)域擴(kuò)散的問(wèn)題。而且，我司的Oasis聲掩蔽系統(tǒng)組合是一種可將聲掩蔽，背景音樂(lè)，提示呼叫等功能一攬子實(shí)現(xiàn)的高級(jí)音頻分布系統(tǒng)。
記者：跟美國(guó)市場(chǎng)相比，亞洲市場(chǎng)都有什么不同之處呢？同處亞洲的韓國(guó)、日本市場(chǎng)目前發(fā)展?fàn)顩r又是怎樣的呢？
約翰海涅博士：跟美國(guó)市場(chǎng)相比，亞洲市場(chǎng)的最大不同是人們對(duì)于“私密性”這一概念的理解不同。舉例來(lái)說(shuō)，在美國(guó)和中國(guó)，人們對(duì)于自己所說(shuō)的話被同事“無(wú)意中聽(tīng)清”的反應(yīng)程度是完全不一樣的。美國(guó)人對(duì)談話的私密性明顯要比中國(guó)人更加重視。
除此不同之外，亞洲市場(chǎng)和美國(guó)市場(chǎng)的客戶(hù)群體實(shí)際上是一致的，也以電話中心、大型辦公場(chǎng)所、銀行、醫(yī)院、保險(xiǎn)公司、圖書(shū)館、政府機(jī)關(guān)為主要客戶(hù)。
韓國(guó)市場(chǎng)方面，除了以上應(yīng)用場(chǎng)所外，他們還將聲掩蔽系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于圖書(shū)館，自習(xí)室或家中的書(shū)房。韓國(guó)人有注重教育的傳統(tǒng)，他們除了將孩子送到學(xué)校，還會(huì)將孩子送到各種課外的補(bǔ)習(xí)班做進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。如何為孩子創(chuàng)造一個(gè)不受語(yǔ)音干擾的學(xué)習(xí)環(huán)境，是他們很關(guān)心的一件事。所以，韓國(guó)的家長(zhǎng)會(huì)在家中書(shū)房也安裝聲掩蔽系統(tǒng)。
在日本，聲掩蔽系統(tǒng)的應(yīng)用范圍跟美國(guó)的情況也相當(dāng)一致。日本市場(chǎng)對(duì)我們來(lái)說(shuō)，是一個(gè)新興的、迅速崛起的市場(chǎng)。雖然這個(gè)市場(chǎng)才剛起步，但發(fā)展很快。
記者：你在美國(guó)多年的銷(xiāo)售中，用戶(hù)使用該產(chǎn)品后是否有給你們提供意見(jiàn)？都有哪些意見(jiàn)呢？
約翰海涅博士：美國(guó)人往往是根據(jù)實(shí)際需要購(gòu)買(mǎi)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品。在購(gòu)買(mǎi)一個(gè)產(chǎn)品前，他們通常對(duì)該產(chǎn)品已經(jīng)做了相對(duì)深入的了解。而且我們的產(chǎn)品安裝過(guò)程相對(duì)簡(jiǎn)單，也不需要過(guò)多的調(diào)節(jié)，操控方法與一般的電子產(chǎn)品沒(méi)有什么區(qū)別。因此，在產(chǎn)品售出后，我們很少收到用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)咨詢(xún)。
我們產(chǎn)品只要正確安裝，設(shè)定適當(dāng)音量，它就可以穩(wěn)定工作，穩(wěn)定地發(fā)出類(lèi)似空調(diào)聲的掩蔽噪聲。所以，正確安裝的聲掩蔽系系統(tǒng)在使用過(guò)程中，幾乎不會(huì)引起人們的特別注意。 而且，我們的產(chǎn)品不良率很低，幾乎不需要維修或更換。所以，這么多年來(lái)，我們還真是很少收到客戶(hù)的意見(jiàn)。
當(dāng)然，我們也經(jīng)常針對(duì)客戶(hù)的使用情況進(jìn)行回訪，了解到他們對(duì)實(shí)際使用效果都是相當(dāng)滿(mǎn)意的。用戶(hù)的滿(mǎn)意體驗(yàn)也讓我們對(duì)產(chǎn)品更加有信心。
記者：能否與我們分享一下，您在中國(guó)的項(xiàng)目運(yùn)作中獲得的經(jīng)驗(yàn)與感受？
約翰海涅博士：2年多以前，我曾和同事一起到上海，為一家加拿大跨國(guó)公司在上海的分公司安裝聲掩蔽系統(tǒng)。這個(gè)項(xiàng)目的起因，是因?yàn)樵摴镜募幽么罂偛康霓k公大樓率先安裝了聲掩蔽系統(tǒng)，實(shí)際使用中發(fā)現(xiàn)該系統(tǒng)對(duì)語(yǔ)音干擾的減輕效果很好， 從而保證員工專(zhuān)心工作， 提高工作效率。因此，對(duì)于同樣是實(shí)行開(kāi)放辦公的上海分公司的辦公大樓，他們決定也安裝聲掩蔽系統(tǒng)。
這是一棟高科技建筑，它的設(shè)計(jì)很注重節(jié)能減排。該建筑內(nèi)的各處設(shè)計(jì)都體現(xiàn)出對(duì)員工的關(guān)懷， 目的是為了讓員工能夠舒適高效地工作。此次上海之行，對(duì)我感觸很深，讓我了解到中國(guó)有越來(lái)越多公司注重員工工作的舒適度，注重提升員工的工作效率，并且他們樂(lè)于運(yùn)用各種可能的方法來(lái)確保工作的舒適度。
此次中國(guó)之行讓我對(duì)中國(guó)市場(chǎng)更加有信心，因?yàn)橹袊?guó)越來(lái)越注意科技，注重環(huán)保，注重員工的工作舒適度，我認(rèn)為中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展前景會(huì)越來(lái)越大。
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