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人脈的力量
公司的經(jīng)營者們意識到客戶們對于集成系統(tǒng)需求的增長，因而開始加大在系統(tǒng)集成上的投入。在公司最初的40年歷史當(dāng)中，QSC在全球銷售網(wǎng)點所建立起來的良好信譽和人氣是公司發(fā)展的重要因素。而這不是因為其全球戰(zhàn)略，恰恰是QSC的產(chǎn)品質(zhì)量和信譽贏得了這一切。
作為公司在全球經(jīng)銷策略計劃的負(fù)責(zé)人，副總裁Harold Yin于2008年初開始了他的工作�！癚SC在新技術(shù)上的優(yōu)勢使得它應(yīng)該在全球市場獲得更大的影響力，”Namm展會當(dāng)晚，他在位于科斯塔梅撒的辦公室內(nèi)接受采訪時說�！澳軌颢@得這個機會來延續(xù)公司的傳統(tǒng)和輝煌，我感到非常興奮和榮幸。”
Yin先生的工作主要是幫助公司涉足之前所不曾接觸的領(lǐng)域和市場。“在我到任之前的一個大問題，就是我們在總部之外的銷售網(wǎng)點沒有足夠的人手來進行市場信息的回饋，”Yin先生透露。“我個人于九十年代曾在高科技領(lǐng)域工作，我知道全球各大設(shè)備制造商之間的競爭是如何激烈，這在音頻行業(yè)也是同樣的情況。所以你必須知道專業(yè)音頻領(lǐng)域究竟是如何運作的。我們已經(jīng)見證了亞洲、中東、歐洲和世界其它地區(qū)市場的快速增長，但是這些地區(qū)的市場變化具有非常大的動態(tài)，你必須對市場的變化做出快速的反應(yīng)。
“我們的國際經(jīng)銷商與我們在美國的代理商扮演了同樣的角色，提供銷售和售后服務(wù)，”他接著說道。”但我們需要有自己的工作人員協(xié)助他們進行工作。比如說，Jimmy Yap常駐新加坡，進行技術(shù)支持，Hartmut Reicher是一位經(jīng)驗豐富的銷售經(jīng)理，他一開始負(fù)責(zé)德國方面的業(yè)務(wù)，最近剛剛成為歐洲地區(qū)、非洲和中東地區(qū)的負(fù)責(zé)人。他們是將客戶和工廠聯(lián)系起來的重要樞紐�！�
去年在上海參加展會期間，Yin先生與客戶們談到了QSC重視市場反饋的問題：“反饋信息是非常有價值的，它是我們?yōu)榫唧w地區(qū)的客戶加強服務(wù)的重要途徑，”他說道。“我們作為制造商的責(zé)任，是保證QSC品牌在銷售和使用過程中始終保持穩(wěn)定。這就要求我們建立更加完備的售后服務(wù)機制。我們的客戶不需要等到加州時間早上九點才能解決問題——他們需要在自己的工作時間內(nèi)解決所有問題。有些代理商只能提供有限的服務(wù)，因為他們不具備工廠所擁有的技術(shù)設(shè)備，而如果用戶需要特殊的技術(shù)支持，Jimmy和Hartmut就派上了用場。除此之外，培訓(xùn)也是我們整個策略的重要部分，我們將直接對經(jīng)銷商的銷售和技術(shù)人員進行培訓(xùn)。在市場方面，我們需要知道每個地區(qū)的市場對我們的產(chǎn)品如何反應(yīng)，這時我們在各地的員工就成了整個戰(zhàn)略的重要一環(huán)�！�
Yin迅速了解了公司所處地位的優(yōu)勢和尷尬。雖然他們自己稱為系統(tǒng)制造商，但是在某些地區(qū)，QSC還是高端功放的代名詞。“這實在令人沮喪，但是我們必須繼續(xù)提升品牌的知名度，一切正在有條不紊地進行，”Yin先生說道。從積極的角度來說，他正在為一個創(chuàng)使人依然掌權(quán)的私人集團工作，公司的政策非常開放�！肮緩膩聿辉谝M人才這件事情上過于著急——我們會等到合適的人選出現(xiàn)才會進行任命。我們的計劃都是長遠(yuǎn)的，而非只為一個季度做打算，這就保證了每個人都和公司密切相關(guān)。Barry、John和Pat在經(jīng)濟大蕭條時代就曾帶領(lǐng)公司度過難關(guān)，所以QSC有經(jīng)驗和信心度過當(dāng)前的經(jīng)濟衰退。不僅如此，他們還尊重每一位員工的價值——廠房和設(shè)備相對于每個人來說都是次要的，我們重視那些有經(jīng)驗的員工，每個人都是QSC大家庭和企業(yè)文化的一部分。我們所傳達的信息是人是最難被代替的，所有QSC的員工都非常安心地工作�！�
放眼未來，Yin先生強調(diào)質(zhì)量、委托、服務(wù)和可靠性是新形勢下技術(shù)服務(wù)的中心，一系列網(wǎng)上培訓(xùn)和資格認(rèn)證正在舉行：“將所有事情推上正軌需要一定的時間，但時間是站在我們這邊的，”他說道。
作為一個從汽車修理庫起家的國際級公司，QSC對于顧客、合作伙伴和雇員們的承諾從未改變，而Yin先生對于國際市場發(fā)展的高瞻遠(yuǎn)矚是管理層采取的進一步發(fā)展措施。他的分析指明了QSC Audio在亞洲和中東市場獲得成功的原因。他和QSC面臨的挑戰(zhàn)，是如何將他們的影響力擴大到亞太地區(qū)之外的電影、設(shè)備安裝、巡演和便攜式擴聲系統(tǒng)市場。讓我們拭目以待。
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文章來源：慧聰音響燈光網(wǎng)
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【內(nèi)容導(dǎo)航】
- 第1頁·QSC Audio無限放大的雄心壯志
- 第2頁·生產(chǎn)線就是生命
- 第3頁·人脈的力量
