2023

是不是在坐以待斃等著顧客自己找上門？

是不是已經(jīng)經(jīng)營多年，從來不知道如何讓淡季不淡？或者有想過主動策劃一些活動招攬顧客，但是都沒有效果？

那么有沒有一些方法，改變這些事實呢？

可能會說：“改變？我都經(jīng)營XX年了，要是能改變我早就改變了，還用你說��？”

也許不是不能改善，只是不知道方法而已，是不是一味的想從顧客身上賺錢，卻沒有多從消費者的角度考慮過。

他們?nèi)TV最終目的是什么？

如何超額滿足他們？

也許你只能讓顧客滿意，卻沒有讓顧客超級滿意，甚至感動。

有多少顧客是重復(fù)消費的？

有多少消費后對你說：“這家KTV不錯！”

又有多少老顧客帶來了新顧客消費？

問題一

如何讓已經(jīng)選擇的消費者能夠得以滿足？

針對本次消費的客人，首先要確保能夠發(fā)揮出現(xiàn)有最高品質(zhì)的硬件及軟件、音響設(shè)備、環(huán)境、服務(wù)、產(chǎn)品是首要環(huán)節(jié)，也是最直觀的，只有滿足了這一切的情況才能做到最基本的穩(wěn)住現(xiàn)有的客人，但是在這的基礎(chǔ)上要能夠讓客人感覺到更多的附加值及與客人進(jìn)行互動，這樣才能給客人留下更好的印象，真正感受“性價比”，比如你可以：

A、現(xiàn)場派發(fā)贈送爆米花，爆米花無限量供應(yīng)（提前附加值）；

B、凡是消費的客人均可參加抽獎（意外附加值）；

C、告訴每個客人他們很幸運是今天的第十八桌客人，可以得到XX或優(yōu)惠（意外附加值）。

活動后我們需要思考：

A、 能否提供周到的服務(wù)，能否讓顧客“超滿意”甚至“感動”？

B、 能否給客人帶來快樂，能否滿足客人的“潛在需求”？

C、 能否與客人產(chǎn)生互動，給客人帶來更多的附加值，現(xiàn)場的氣氛？

問題二

如何刺激消費者，控制消費者在下次選擇K歌再次選擇？

引誘再次消費，首先要確保消費者已經(jīng)認(rèn)可快樂的情況下，否則不可能會再次消費，因此與上個環(huán)節(jié)有很重要的關(guān)聯(lián)性，在滿足客人本次消費的情況下你要讓客人再次消費會選擇，必須主動出擊進(jìn)行刺激消費者心理，給客人一種你這里有他需要或者屬于他的東西的感覺，比如你可以：

A、讓客人擁有一些可下次使用的優(yōu)惠券及贈品，關(guān)注公眾號獲取贈品（不但吸粉，還可能發(fā)展二次消費，不用白不用）；

B、連續(xù)消費可獲得你提供的積點禮品（加入會員，獲取用戶資料，禮品誘惑）；

C、消費滿多少金額送小吃禮品或者酒水券（促進(jìn)消費）。

活動后我們需要思考：

A、所有的一切有沒有發(fā)揮到最高的水準(zhǔn)，設(shè)備、環(huán)境、服務(wù)、產(chǎn)品？

B、所提供的一切，客人是什么樣的感覺，客人會怎么評價他的這次消費？

C、給予客人的是什么，有沒有得到意外的附加值，如何引誘下次消費？

D、下次消費他還會來嗎，有什么值得他來的地方，下次來能享受到什么?