在經(jīng)歷新冠疫情以及隨之而來(lái)的封鎖、限制和裁員的負(fù)面影響之后，全球經(jīng)濟(jì)將在2021年恢復(fù)增長(zhǎng)。國(guó)際貨幣基金組織（IMF）預(yù)計(jì)，全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率在2021年將達(dá)到6.0%；到2022年，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率雖略有回落，也會(huì)達(dá)到4.9%。盡管總體預(yù)期積極，但經(jīng)濟(jì)在未來(lái)幾年仍有放緩的可能。各個(gè)國(guó)家和地區(qū)推進(jìn)疫苗接種計(jì)劃的速度不同，而且病毒突變也在一定程度上帶來(lái)了不確定性。

北美、歐洲和中國(guó)的大多數(shù)國(guó)家已經(jīng)建立了一種“新常態(tài)”，只實(shí)施一些限制，并且提高了在家辦公水平。但其它國(guó)家仍在實(shí)施封鎖并面臨突發(fā)衛(wèi)生事件，比如澳大利亞、日本、印度以及拉美和非洲國(guó)家。盡管全球制造業(yè)、金融服務(wù)業(yè) ─ 在2021年的首次公開(kāi)募股（IPO）和并購(gòu)活動(dòng)達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的水平 ─ 以及能源行業(yè)總體上已經(jīng)從疫情陰影中走了出來(lái)，但旅游旅行等其它行業(yè)仍然受到影響。此外，醫(yī)療保健、零售和政府等領(lǐng)域也出現(xiàn)了新的機(jī)會(huì)。

除了疫情，各種地緣政治因素也進(jìn)一步增加了未來(lái)幾年的經(jīng)濟(jì)中斷風(fēng)險(xiǎn)。這些問(wèn)題包括日益強(qiáng)大的中國(guó)與鄰國(guó)之間的沖突；美國(guó)最近從阿富汗撤軍；中東地區(qū)持續(xù)發(fā)生的沖突；以及俄羅斯與烏克蘭之間的沖突，這些問(wèn)題都有可能再次爆發(fā)。此外，民族國(guó)家和犯罪分子對(duì)政府和企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)攻擊威脅正在迅速增加，可能會(huì)擾亂能源供應(yīng)、公共服務(wù)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)，并損害整個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)。

縱觀全球企業(yè)服務(wù)及相關(guān)新興技術(shù)市場(chǎng)，Omdia預(yù)計(jì)：

2022年，全球企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)在2022年將增長(zhǎng)10.0%，在2022-2026年期間的年復(fù)合增長(zhǎng)率（CAGR）為8.7%。經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇以及企業(yè)對(duì)各種服務(wù)（從應(yīng)用服務(wù)到云、基礎(chǔ)設(shè)施、安全與協(xié)作服務(wù)，以及新興技術(shù)）的投資增加將使大多數(shù)類(lèi)別獲益。在汲取在疫情期間學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，提高復(fù)原力和靈活性的需求、通過(guò)運(yùn)營(yíng)效率節(jié)約成本的需求，以及通過(guò)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、服務(wù)和用戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)的需求，將推動(dòng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措。

圍繞人工智能（AI）和區(qū)塊鏈的新興服務(wù)有望實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)。這些服務(wù)在到2022年將增長(zhǎng)41.1%，然后逐漸放緩，但到2026年仍有望達(dá)到36.9%的年增長(zhǎng)率，原因在于更多垂直行業(yè)將跨不同的用例和地域采用這些技術(shù)來(lái)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新和差異化。

云服務(wù)（在2021-26年期間的CAGR為18%）、安全服務(wù)（CAGR為11%）以及業(yè)務(wù)流程外包（BPO）（CAGR為9%）服務(wù)將進(jìn)一步推動(dòng)增長(zhǎng)。然而，在此期間，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)將出現(xiàn)0.6%的負(fù)增長(zhǎng)率，這是因?yàn)榉��?wù)焦點(diǎn)將逐漸從只關(guān)注網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)向關(guān)注與云、AI和安全相關(guān)的新工具和功能，這些新工具和功能也與網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施管理相關(guān)。

伴隨經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和企業(yè)轉(zhuǎn)型，一個(gè)價(jià)值3萬(wàn)億美元的產(chǎn)業(yè)將發(fā)展起來(lái)

Omdia預(yù)計(jì)，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)將逐漸從疫情陰影中走出來(lái)，從而推動(dòng)未來(lái)5年全球企業(yè)服務(wù)支出加速增長(zhǎng)。不過(guò)，各個(gè)地區(qū)和行業(yè)的復(fù)蘇速度各不相同。所有企業(yè)的IT決策者愈發(fā)意識(shí)到對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行投資的必要性，其中往往包括各種企業(yè)服務(wù)和新興技術(shù)。雖然這種投資在某種程度上取決于企業(yè)分配的總體IT預(yù)算規(guī)模，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度出發(fā)，企業(yè)也可能在經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期增加服務(wù)預(yù)算來(lái)提高穩(wěn)健性、靈活性和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

IT服務(wù)提供商、技術(shù)供應(yīng)商與電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)考慮下列事項(xiàng)：

未來(lái)五年，新興技術(shù)服務(wù)（包括AI和區(qū)塊鏈服務(wù)）將強(qiáng)勁增長(zhǎng)。Omdia預(yù)計(jì)，這一類(lèi)別在2021-2023年的年增長(zhǎng)率大約為40%。隨著這些技術(shù)開(kāi)始成熟，預(yù)計(jì)到2026年，年增長(zhǎng)率將略微回落到37%。AI服務(wù)越來(lái)越多地出現(xiàn)在以多種相關(guān)技術(shù)為特征的大型合同中，這些技術(shù)包括物聯(lián)網(wǎng)（IoT）、數(shù)據(jù)分析、云和網(wǎng)絡(luò)管理以及商業(yè)應(yīng)用。

云服務(wù)以及相關(guān)的系統(tǒng)集成、業(yè)務(wù)負(fù)載管理和咨詢服務(wù)都將迎來(lái)不斷增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。特別是大型企業(yè)愈發(fā)希望將核心業(yè)務(wù)負(fù)載轉(zhuǎn)移到云端來(lái)提高效率，同時(shí)減少對(duì)物理數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的依賴(lài)。云服務(wù)往往涉及生態(tài)合作伙伴，包括軟件供應(yīng)商（軟件即服務(wù) (SaaS) 解決方案）和超大規(guī)模公司（比如AWS、微軟和谷歌 ─ 基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù) (IaaS) ）。所有以云為中心的管理工具、應(yīng)用和集成工作也傾向于擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施管理，以及網(wǎng)絡(luò)安全功能。

安全是IT決策者最關(guān)心的問(wèn)題；預(yù)計(jì)在未來(lái)五年，所有相關(guān)服務(wù)都將持續(xù)增長(zhǎng)。雖然服務(wù)提供商、系統(tǒng)集成商（SI）和電信運(yùn)營(yíng)商可能提供自己的網(wǎng)絡(luò)安全解決方案并轉(zhuǎn)售專(zhuān)業(yè)軟件，但真正的機(jī)會(huì)在于將網(wǎng)絡(luò)安全集成到其它服務(wù)中，然后創(chuàng)建全面的端到端解決方案 ─ 這些解決方案也可能具有AI和機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）自動(dòng)化功能。

Figure 1: Global Enterprise Services Forecast by category, 2021–26 (US$ billion)

Source: Omdia

Figure 2: Global Enterprise Services by category, 2021–26 CAGR

Source: Omdia

給IT服務(wù)提供商的建議

隨著企業(yè)逐漸從疫情陰影中走出來(lái)，它們?cè)谖磥?lái)5年將不斷增加IT服務(wù)和新興技術(shù)預(yù)算。企業(yè)越來(lái)越有興趣部署IT解決方案，這些解決方案可針對(duì)不斷變化的經(jīng)濟(jì)、政治、員工和基礎(chǔ)設(shè)施因素提供更好的穩(wěn)健性，包括應(yīng)對(duì)重大災(zāi)難和最壞的情況。

IT服務(wù)提供商可以受益于企業(yè)IT決策者優(yōu)先投資網(wǎng)絡(luò)安全、運(yùn)營(yíng)效率以及可帶來(lái)更好敏捷性的服務(wù)（因?yàn)樗鼈儗?duì)位置和物理基礎(chǔ)設(shè)施的依賴(lài)更少）的舉動(dòng)。雖然這種趨勢(shì)帶來(lái)了巨大的機(jī)會(huì)，但也導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)加劇 ─ 來(lái)自不同背景的服務(wù)提供商（從傳統(tǒng)SI和管理服務(wù)提供商 (MSP) 到電信運(yùn)營(yíng)商和軟件供應(yīng)商）都在謀求通過(guò)擴(kuò)大產(chǎn)品和生態(tài)來(lái)瞄準(zhǔn)同一批客戶。Omdia建議服務(wù)提供商考慮以下幾點(diǎn)：

通過(guò)端到端解決方案聚焦業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。需要通過(guò)包含各種集成服務(wù)、有吸引力的服務(wù)包來(lái)實(shí)現(xiàn)具有可衡量投資回報(bào)（比如運(yùn)營(yíng)效率、客戶體驗(yàn)以及改進(jìn)的業(yè)務(wù)決策）、有影響力的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。需要一個(gè)廣泛的合作伙伴生態(tài)來(lái)涵蓋非核心服務(wù)。將系統(tǒng)、應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫(kù)集成到整體解決方案中變得越來(lái)越重要，這些解決方案提供的價(jià)值大于單個(gè)部分的總和。也可以根據(jù)垂直行業(yè)和用例對(duì)服務(wù)進(jìn)行重新打包，從而彰顯顯著的差異化。

通過(guò)提供咨詢服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)企業(yè)在技能和知識(shí)層面的差距。企業(yè)往往需要易于使用的服務(wù)以及可信提供商提供的專(zhuān)家指導(dǎo)，因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部有限的技能不足以支持它們采用最新技術(shù)。一旦通過(guò)在一個(gè)領(lǐng)域（如網(wǎng)絡(luò)、云、安全、商業(yè)應(yīng)用）提供可靠的服務(wù)和建議獲取了關(guān)鍵客戶的信任，那么提供商就有更多的機(jī)會(huì)進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)，提供涵蓋其它相關(guān)領(lǐng)域的服務(wù)、構(gòu)建獨(dú)特的概念并與客戶共同創(chuàng)造定制化的解決方案。

鼓勵(lì)企業(yè)部署AI/ML、區(qū)塊鏈等新興服務(wù)。考慮到新興技術(shù)和“as-a-service”服務(wù)是未來(lái)五年增長(zhǎng)最快的類(lèi)別，我們建議IT服務(wù)提供商向現(xiàn)有客戶進(jìn)一步推銷(xiāo)這些技術(shù)和服務(wù)。提供商應(yīng)對(duì)AI/ML、區(qū)塊鏈和其它新興領(lǐng)域（邊緣計(jì)算、5G、IoT、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí) (AR) / 虛擬現(xiàn)實(shí) (VR) ）進(jìn)行投資，或者與一流的供應(yīng)商、初創(chuàng)企業(yè)和咨詢公司合作，以便走在創(chuàng)新前沿。

在設(shè)計(jì)所有解決方案時(shí)要考慮到安全性和數(shù)據(jù)隱私。網(wǎng)絡(luò)安全仍然是IT決策者最關(guān)心的問(wèn)題。該問(wèn)題可能會(huì)阻礙技術(shù)的采用，比如本地?cái)?shù)據(jù)隱私和合規(guī)性問(wèn)題（例如在歐洲與通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例 (GDPR) 相關(guān)的規(guī)定）可能會(huì)阻礙公共/混合云服務(wù)和數(shù)據(jù)庫(kù)集成（用于分析）、“as-a-service”消費(fèi)模式（用于關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用）以及AI / ML驅(qū)動(dòng)的客戶服務(wù)的實(shí)施。確保企業(yè)IT決策者相信創(chuàng)新的服務(wù)和概念可以提高安全性和合規(guī)性至關(guān)重要。