宜家家居IKEA自進(jìn)軍中國(guó)以來(lái)，快速地根據(jù)本地市場(chǎng)做出了適應(yīng)性的策略調(diào)整。針對(duì)大中城市的中產(chǎn)一族，獨(dú)特的設(shè)計(jì)及富有技巧的陳列方式成功地把IKEA商場(chǎng)變成一個(gè)家庭出游的休閑地。在這里，顧客不再是純粹地購(gòu)物，而是可以感受到自然輕松的生活方式。
而隨著近年來(lái)的消費(fèi)升級(jí)，IKEA緊抓顧客的 “體驗(yàn)”。它秉承著 “一切以顧客出發(fā)” 的宗旨，挖掘潛在需求，在展示形式上進(jìn)行革新也是相當(dāng)有看點(diǎn)。
應(yīng)對(duì)產(chǎn)品多元化
北歐家居品牌的本土變革
“碗碟” 和 “保鮮盒” 這類型產(chǎn)品是最為日常的生活用品，它的功能強(qiáng)大但款式類似，這是陳列設(shè)計(jì)上需攻克的一大難點(diǎn)。
而對(duì)于中國(guó)家庭來(lái)說(shuō)，大多數(shù)人認(rèn)為IKEA餐具只適用于西餐；為改變顧客這一固有印象，我們更需要考慮如何帶出產(chǎn)品在本土的適用性。
為此，CT.LAB與IKEA設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)共同打造了「365+餐具系列」數(shù)字體驗(yàn)區(qū)，融入數(shù)字體驗(yàn)方式銷售餐具。
△ IKEA 365+碗碟數(shù)字體驗(yàn)區(qū)
△ IKEA 365+保鮮盒數(shù)字體驗(yàn)區(qū)
IKEA 365+碗碟數(shù)字體驗(yàn)區(qū)
運(yùn)用社交趨勢(shì)，與顧客產(chǎn)生情感共鳴
我們希望，顧客在選購(gòu)產(chǎn)品過(guò)程中可以密切地關(guān)聯(lián)到用餐時(shí)的體驗(yàn)。也就是說(shuō)顧客在用餐前后的行為模式影響著他們的購(gòu)買決策。那么，如今社會(huì)有什么行為模式是會(huì)影響到用餐時(shí)的體驗(yàn)的呢？
答案是 “社交” 。Instagram、微信、小紅書等都是炙手可熱的社交平臺(tái)，很多人都喜歡在用餐前將美美的菜肴拍下，然后發(fā)布出去。這種行為能快速直接表達(dá)人們的個(gè)性及生活態(tài)度。
△ 圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)
我們以這一有趣的連接點(diǎn)作為設(shè)計(jì)構(gòu)思的開端，希望可以突出產(chǎn)品齊全、百搭、實(shí)用的特性，并賦予「365+系列碗碟」更多故事色彩，讓原來(lái)沉悶的碗碟變得有性格。
直觀感受，虛實(shí)結(jié)合
由于「365+系列碗碟」是純白色的基本款，它有17種不同尺寸的碗碟。為了讓顧客清晰了解碗碟的不同尺寸，我們改變了傳統(tǒng)碗碟在貨架堆砌的陳列方式，以實(shí)體產(chǎn)品懸掛于墻上，明了且具有儀式感地排列。墻上的產(chǎn)品是被觀看的，貨架的產(chǎn)品是能直接拿走結(jié)賬的，方便明晰。
△ 概念草圖
我們?cè)诖诉\(yùn)用了 “屏幕+投影” 的形式，讓虛擬世界與真實(shí)世界產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。屏幕中的社交平臺(tái)即虛擬世界，墻身的產(chǎn)品投影即真實(shí)世界。
在屏幕中的社交平臺(tái)會(huì)一直循環(huán)播放精美的用餐照片。這些用餐照片對(duì)應(yīng)早、午、晚三餐，分別以中西餐的形式配搭碗碟和桌布；而投影處則會(huì)對(duì)應(yīng)照片向中西餐實(shí)物碗碟投射出光影效果，傳遞碗碟可以靈活搭配的信息。
同時(shí)，社交平臺(tái)上的 “標(biāo)簽” 會(huì) “飛出” 屏幕，有指向性地來(lái)到右邊投影區(qū)的實(shí)物產(chǎn)品的底部，展示照片中的款式跟實(shí)際懸掛陳列的款式一致并標(biāo)注產(chǎn)品信息，做到 “所見即所得”。
△ 社交平臺(tái)標(biāo)簽 “點(diǎn)亮” 實(shí)物碗碟
我們還營(yíng)造了一個(gè)受歡迎的小場(chǎng)景，社交平臺(tái)上點(diǎn)贊數(shù)顯示不斷飆升，讓顧客觀看的時(shí)候產(chǎn)生共鳴：“買了這些碗碟，我也可以這樣試試！”
△ 社交平臺(tái)點(diǎn)贊數(shù)不斷飆升
△ 碗碟的 “高光時(shí)刻”
語(yǔ)義符號(hào)，強(qiáng)化「365+」概念
「365+系列碗碟」希望傳達(dá)給顧客一種輕松靈活的生活日常，它強(qiáng)調(diào)每個(gè)產(chǎn)品都是去繁存簡(jiǎn)的必需品，可以在各種場(chǎng)合盛放各類型的食物。能使顧客365天享受生活是他們的目標(biāo)。
為表現(xiàn)這種休閑隨意的時(shí)間變幻效果，我們?cè)趧?dòng)態(tài)投影效果上構(gòu)建了一個(gè)語(yǔ)義符號(hào)，強(qiáng)化了365+的概念。當(dāng)光影投射到真實(shí)碗碟上的時(shí)候，碗碟后會(huì)產(chǎn)生一個(gè)360°順時(shí)針轉(zhuǎn)向的影子模擬一天時(shí)間的變化，讓顧客在觀看時(shí)也產(chǎn)生一種時(shí)間在輕松流動(dòng)的感覺。
△ 光影轉(zhuǎn)動(dòng)模擬時(shí)間變化
IKEA 365+保鮮盒數(shù)字體驗(yàn)區(qū)
回歸使用場(chǎng)景，傳釋產(chǎn)品功能
365+保鮮盒系列通過(guò)簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)來(lái)保存食物風(fēng)味，搭配上不同蓋子可以在不同場(chǎng)景下使用。
通過(guò)前期分析，我們歸納出9種不同用途。如何從顧客對(duì)保鮮盒功能認(rèn)知的混亂邊界中拉出來(lái)，成為這部分需解決的首要問(wèn)題。由此，我們結(jié)合了廣東對(duì) “吃” 特別講究的本地特色，描繪了6個(gè)不同的情節(jié)，讓用戶回歸真實(shí)使用場(chǎng)景。
喝湯篇、干貨篇、便當(dāng)篇、烘焙篇、宵夜篇、甜品篇，場(chǎng)景的設(shè)定細(xì)致到一天內(nèi)與 “吃” 有關(guān)的不同時(shí)刻，從而體現(xiàn)保鮮盒能靈活用于不同場(chǎng)境、功能多樣化；同時(shí)也直接有效地給到顧客使用建議，減少他們?cè)谫?gòu)買時(shí)的決策時(shí)長(zhǎng)。
建立互動(dòng)體驗(yàn)，提升參與度
在傳統(tǒng)的陳列形式之下，很多顧客只是走馬觀花，保鮮盒這種普通的產(chǎn)品并不能馬上引起他們的注意。我們?cè)O(shè)計(jì)的初衷是讓陳列變得更有趣，吸引顧客駐足觀看；只要有了駐足這個(gè)行為，產(chǎn)品被選走的機(jī)率便更多一份。
△ 概念草圖
我們?cè)O(shè)計(jì)了一互動(dòng)桌面，鼓勵(lì)顧客拿起產(chǎn)品進(jìn)行互動(dòng)，這樣更有效地產(chǎn)生接觸拉近距離感。
桌上擺放不同形狀不同尺寸的保鮮盒，當(dāng)顧客拿起保鮮盒放置到相應(yīng)位置，保鮮盒即可被感應(yīng)。與此同時(shí)，當(dāng)前保鮮盒的場(chǎng)景動(dòng)畫將被投影出來(lái)，向顧客娓娓道來(lái)不同篇章的故事。在故事的最后，有一個(gè)不同尺寸保鮮盒的匯總圖鑒，方便顧客對(duì)比購(gòu)買。
△ 擺放保鮮盒到感應(yīng)區(qū)
△ 感應(yīng)后顯示相應(yīng)情景動(dòng)畫
△ 6個(gè)主線情節(jié)，回歸用戶真實(shí)使用場(chǎng)景
零售即細(xì)節(jié)
體驗(yàn)創(chuàng)造價(jià)值
從前，品牌的銷售模式單一地傳播產(chǎn)品的功能、價(jià)格，現(xiàn)在則需處處體現(xiàn)細(xì)節(jié)，從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗(yàn)，讓消費(fèi)者產(chǎn)生思維認(rèn)同。
CT.LAB結(jié)合IKEA營(yíng)銷策略及陳列空間進(jìn)行構(gòu)思，運(yùn)用數(shù)字體驗(yàn)設(shè)計(jì)激發(fā)消費(fèi)者想象，增強(qiáng)購(gòu)買體驗(yàn)，為產(chǎn)品創(chuàng)造附加值。面對(duì)疫情環(huán)境，線下消費(fèi)場(chǎng)景將做出適應(yīng)性調(diào)整，以體驗(yàn)為中心必成為趨勢(shì)。
