近年來，人工智能、5G、計算機技術(shù)等快速發(fā)展，改革了銀行等金融行業(yè)的服務(wù)模式，線上金融業(yè)務(wù)量快速激增，客服中心呼叫量龐大，對客服的質(zhì)檢工作提出了挑戰(zhàn)。
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在AI、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)正逐步引領(lǐng)金融行業(yè)信息化、智能化變革的大趨勢下，2020年一開年，疫情的突發(fā)使得人們線上業(yè)務(wù)需求不斷高漲，不斷積聚的電話語音、系統(tǒng)文本等匯總成了龐大的服務(wù)數(shù)據(jù)，給客服的質(zhì)檢工作帶來了較大負荷。相關(guān)金融機構(gòu)為了擺脫傳統(tǒng)的低效人工抽檢模式，開始引入客服智能質(zhì)檢系統(tǒng)，利用智能語音和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)實現(xiàn)全量的語音質(zhì)檢，對質(zhì)檢數(shù)據(jù)進行深入挖掘，從而提升機構(gòu)質(zhì)檢效率與水平。
客服智能質(zhì)檢系統(tǒng)功能（圖片來源：網(wǎng)絡(luò)）
華北工控認(rèn)為，隨著人工智能、5G、計算機技術(shù)等在金融行業(yè)的持續(xù)深入，業(yè)務(wù)線上化、交易實時化、客服服務(wù)智能化或?qū)⒊蔀槌B(tài)�？头悄苜|(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用，通過語音識別、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，以全量質(zhì)檢方式代替統(tǒng)計抽樣+人工聽錄音的傳統(tǒng)質(zhì)檢方式，可對海量的語音數(shù)據(jù)進行精準(zhǔn)識別與分析，再按照具體的檢驗規(guī)則自動生成質(zhì)檢報告，支持實時通話質(zhì)檢、事后質(zhì)檢、存量錄音導(dǎo)入等多種應(yīng)用場景，為金融客服質(zhì)檢中心降壓提效。
相較于傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢，客服智能質(zhì)檢系統(tǒng)不僅效率高、功能完善、且檢驗數(shù)據(jù)全面且精準(zhǔn)，對智能語音系統(tǒng)的運算速度也有著較高的要求。華北工控作為國內(nèi)領(lǐng)先的嵌入式計算機硬件提供商，面向語音識別打造了高品質(zhì)計算機硬件方案，可完全滿足客服智能質(zhì)檢領(lǐng)域客戶的技術(shù)訴求。
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聚焦金融領(lǐng)域，華北工控依托自身強大的嵌入式（計算機）技術(shù)和研發(fā)平臺，深入學(xué)習(xí)人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，可提供多樣化、高性能、低功耗的計算機板卡方案、嵌入式準(zhǔn)系統(tǒng)方案等專用于客服智能質(zhì)檢系統(tǒng)中。
華北工控語音識別產(chǎn)品方案
華北工控語音識別系統(tǒng)產(chǎn)品技術(shù)特性如下：
產(chǎn)品支持Intel 賽揚、奔騰、酷睿、凌動系列CPU，支持瑞芯微、飛思卡爾、飛騰、海思系列CPU；
板載內(nèi)存，集成高效處理核心，支持快速算法與快速存儲；
多網(wǎng)口設(shè)計，支持千兆以太網(wǎng)/WIFI/3G/4G網(wǎng)絡(luò)，支持RS232/RS422/RS485通訊，有靈活的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用環(huán)境；
多串口設(shè)計，支持系統(tǒng)、BIOS、UBOOT、POST下識別，支持LINE IN/LINE OUT/MIC IN，支持功放；
擴展性強，支持PCIE 網(wǎng)卡、顯卡、加速卡、采集卡等多種擴展；
按照工業(yè)級標(biāo)準(zhǔn)打造，電磁兼容性良好，支持寬溫作業(yè)，低功耗、高可靠，支持7*24小時不間斷運行；
支持windows、linux、Android等系統(tǒng)，易操作、易維護。
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