開業(yè)于2013年12月的上海銀興菲林國際影城位于嘉定區(qū)塔城路疁城天地，內(nèi)設(shè)雙層10個放映廳，總座位數(shù)1281個，擁有嘉定首個杜比全景聲巨幕影廳，風(fēng)格獨特的雙人沙發(fā)VIP情侶廳，并配屬專用休息區(qū)及專人服務(wù)。為全面了解這家新興影城，艾維電影網(wǎng)記者采訪了上海興酷影院管理有限公司執(zhí)行董事、上海銀興菲林國際影城總經(jīng)理楊成。

原址改建：廢棄工廠變身現(xiàn)代影城
　　銀興菲林影城的一樓售票大廳內(nèi)隨處可見“復(fù)仇者”們的真人大小版畫、二樓精心布置的休息區(qū)清爽明亮，天花板上保留了大量原廠改建時的“齒輪吊燈”和“吊車裝飾”元素,整個影城大廳充斥著電影時尚與工業(yè)滄桑感的混搭設(shè)計，給人第一眼以強烈的視覺感受。

在聽取楊成經(jīng)理的介紹前，記者絕想不到它是由一座工業(yè)遺存改建而成的影院。
　　嘉定這座原本的“上�？茖W(xué)衛(wèi)星城”，現(xiàn)在已經(jīng)儼然成為年輕一代云集的百萬人口規(guī)模的新城。面對龐大的潛在觀影人群，開業(yè)于2013年底的銀興菲林影城，首先將巨幕電影和零點場等電影概念推廣至普通市民中，并經(jīng)過初期推廣、長期營銷和自我調(diào)整的三步驟，摸索出一套適合自己的影院經(jīng)營套路，在激烈的行業(yè)競爭中站穩(wěn)了腳跟。

如何推廣巨幕電影？
　　“起初，我們巨幕廳的票價和普通影廳是完全一樣的�！碑�(dāng)記者問起巨幕廳推廣階段影院采用了何種銷售策略的時候，楊成經(jīng)理笑著說道：“直到現(xiàn)在，我們巨幕廳的票價也只比普通影廳貴10塊錢，不過，并沒有影響我們的上座率，相反還比其他影廳要高。當(dāng)《復(fù)聯(lián)2》這種大片上映的時候，7號巨幕廳的上座率基本都能達(dá)到百分之九十左右�！�

　　當(dāng)記者問起巨幕廳設(shè)備方面的問題時，楊成經(jīng)理可謂是如數(shù)家珍：“我們的7號廳擁有嘉定首個杜比Atmos全景聲巨幕放映系統(tǒng)，銀幕寬17.5米，同時可容納觀眾275名觀眾，在初期設(shè)備選擇方面，我們也是非�？季�，為了給觀眾呈現(xiàn)頂級的視聽體驗，畫面選用美國科視高亮度放映機、音響采用國內(nèi)知名品牌飛達(dá)音響專業(yè)影院產(chǎn)品。借助科視放映與飛達(dá)音響的聲畫結(jié)合、使得杜比全景聲巨幕廳效果非常出色，仿佛觀眾就置身于影片畫面所營造的真實場景中，尤其受到了音響發(fā)燒友、電影發(fā)燒友的歡迎，他們大都是沖著杜比Atmos全景聲巨幕廳來觀影的�！庇浾吒械�，楊總說的其實就是口碑營銷，先進(jìn)的設(shè)備、優(yōu)良的視聽效果，無疑成了觀眾的良好口碑，終究會被認(rèn)可。

會員制的配套完善：一個百試不爽吸金大法
　　在互聯(lián)網(wǎng)售票發(fā)展如火如荼的今天，很多人會認(rèn)為：“既然我在網(wǎng)上就能買到低價票，還要去影院辦會員卡干什么？”
　　對此，楊成經(jīng)理的回答是：“我們的會員不僅能獲得實惠的電影票價，還能獲得更貼心的個性化服務(wù)，盡享會員權(quán)利和尊貴感。試想，你坐在柔軟寬敞的VIP加長雙人沙發(fā)上，左右躺得正是你的愛侶，廳外的VIP休息室內(nèi)有專人等候為你服務(wù)，甚至有更優(yōu)惠的爆米花、可樂在手邊隨時供你享用，這樣的VIP感受是針對我們的會員獨享而不是互聯(lián)網(wǎng)售票的觀眾的�！�

　　或許正是得益于會員制中5元停車觀影的配套服務(wù)，銀興菲林的VIP廳幾乎場場爆滿，不僅增加了影院的營業(yè)收入，而且留住了核心客戶，向會員提供專屬服務(wù)、優(yōu)惠以及互聯(lián)網(wǎng)售票的便利，使得不同的觀眾各得其所，對影院來說是多贏的結(jié)果，因而我們的票房持續(xù)增加。

中、小影院面臨5大難題：多少影院經(jīng)理想破了腦袋
　　1、爆米花、飲料太貴，我不買！
　　面對觀眾這樣的選擇，銀興菲林國際影城靠的是優(yōu)質(zhì)的爆米花原材料和獨特的口味吸引消費者。觀眾的消費能力、感受與影院的環(huán)境、服務(wù)找到平衡點也許是最佳的出路。
　　2、觀眾永遠(yuǎn)覺得電影票貴，影院永遠(yuǎn)覺得成本太高
　　許多影院經(jīng)理認(rèn)為，巨幕電影比普通電影票貴二、三十元完全是合理的，畢竟影院的設(shè)施、設(shè)備投入巨大。網(wǎng)上補貼售票的低價不會成為常態(tài)。但也許大家都沒想到一點，也正是這樣的低票價，才吸引了大量收入不高的觀眾群體，使得中國電影總票房近幾年連續(xù)有30%以上的增幅，達(dá)到了近300億的規(guī)模，使得國內(nèi)影院市場的空前繁榮。銀興菲林的實踐表明，合理降低電影票價，是拉動觀眾電影消費的舉措之一，也是影院與觀眾雙贏的平衡點。
　　3、高大上影院一定是未來的主流？
　　所有的影院經(jīng)理都希望把世界上最好的放映設(shè)備都整合到自己的影廳里，什么IMAX銀幕、杜比全景聲、激光放映機、4D特效等，往往是多多益善來者不拒。但實際上，有財大氣粗的土豪影院，就有精打細(xì)算的中、小影院。面對競爭，裝設(shè)備的好壞也不是影院經(jīng)營好壞唯一標(biāo)準(zhǔn)，其他諸如區(qū)位優(yōu)勢、服務(wù)態(tài)度、營銷手段等往往也能起到意想不到的扭轉(zhuǎn)乾坤作用。例如，銀興菲林17.5米寬的大幕比不上萬達(dá)、UME的二十多米巨幕，但觀眾反應(yīng)還是比較好的。還是一句話，不選貴的，只選對的。
　　4、周圍開了三、四家影院，我該怎么辦？
　　銀興菲林對這個問題的回答很直白，反正周圍開影院我奈何不了，拼低票價搞得大家兩敗俱傷也未必是出路。那怎么辦？只有拼服務(wù)！
楊成經(jīng)理在員工的培訓(xùn)管理上很下功夫，除了影院出錢讓技術(shù)人員參加專業(yè)培訓(xùn)，要求服務(wù)員進(jìn)行顧客投訴的情景模擬演練外，還會對員工在處理客戶糾紛時的大方得體表現(xiàn)酌情予以嘉獎，這些措施在日常的經(jīng)營管理中為提升服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，是影院競爭軟實力的體現(xiàn)，給影院經(jīng)營帶來了優(yōu)勢。

　　5、電影院，該如何在商業(yè)中心當(dāng)好老大？
　　銀興菲林有一個很好的習(xí)慣，就是有了想法就去找物業(yè)談?wù)�。例如：顧客來看電影沒地方停車怎么辦？影院就和物業(yè)一起弄了個五元停車卡。只要5塊錢，你可以停兩到三個小時，足夠看完一場電影了，而且我還多開放幾百個車位。人家物業(yè)也很配合。為什么？就是因為商業(yè)中心沒人氣不行！
　　同樣的道理，影院夏天要開0點場，要求物業(yè)空調(diào)供應(yīng)到后半夜，周圍的夜市商家們紛紛叫好。物業(yè)也只得乖乖聽話了。
　　再比如說，有一次楊成經(jīng)理正在影院門口度步時，突然發(fā)現(xiàn)周圍光禿禿的，綠化不是很好。于是又和物業(yè)負(fù)責(zé)人談了談，事情得到圓滿解決，銀興菲林的周圍立刻枝繁葉茂了起來。
　　凡此種種，只說明了一點，影院從顧客角度出發(fā)，積極和物業(yè)溝通做好商圈的培育，不僅物業(yè)、影院、周圍商家有錢賺，顧客滿意度也會更高，商業(yè)中心不火都難。

找準(zhǔn)定位，實現(xiàn)破局
　　通過對銀興菲林的采訪和與楊經(jīng)理的交流，記者的感受其實很的直白：設(shè)備確實是基礎(chǔ)，營銷可能很關(guān)鍵，服務(wù)貼心好手段，多動腦筋想辦法，找準(zhǔn)定位，做大蛋糕，然后票房自然來！