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【中國投影網(wǎng)資訊】一份報告，一組數(shù)據(jù)，再次將中小企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀引入世人的眼前。什么是制約中小企業(yè)信息化發(fā)展的攔路虎？中小企業(yè)如何選擇適合自己的通信系統(tǒng)？如何實現(xiàn)中小企業(yè)通信輕裝上陣，在“輕模式”下一路快跑？是業(yè)內(nèi)深思的關(guān)鍵！
今年五月，國內(nèi)最大的“管理+IT”綜合服務(wù)機構(gòu)AMT咨詢發(fā)布的首份《中小企業(yè)通信需求報告》。報告顯示，安全穩(wěn)定、提高工作效率以及專業(yè)品牌服務(wù)成為了中小企業(yè)對于企業(yè)通信的三大需求。
在AMT華北大區(qū)資深總監(jiān)趙楊的眼里，這三大需求的出現(xiàn)意味著目前企業(yè)通信市場存在的問題，他認為目前大部分國內(nèi)中小企業(yè)還無法享受到安全穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)企業(yè)通信服務(wù)。《報告》中指出，2010年國內(nèi)中小企業(yè)每天因為通信不暢造成13億損失，而導(dǎo)致這些損失的因素包括郵箱垃圾郵件過多，電話會議溝通不暢以及其他通信管理問題。促進中小企業(yè)信息化應(yīng)用，為緩解通信不暢出謀劃策，正是AMT此次發(fā)布該報告的初衷。
中小企業(yè)需要什么？“輕”模式
面對中小企業(yè)通信不暢，263網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)總監(jiān)李宏宇指出：“首先，中小企業(yè)用不到簡單有效的通信手段。其次，一些有效的通信方式，并不符合中小企業(yè)的使用需求。例如，中小企業(yè)想開電話會議很困難，流程繁瑣，需要去電話局預(yù)約開通繳費，系統(tǒng)操作比較復(fù)雜，使得中小企業(yè)隨時隨地使用電話會議解決相關(guān)問題的愿望，變得很遙遠，辦公效率無法保障�！敝行∑髽I(yè)需要減負，讓自己“輕”起來。
《報告》顯示，企業(yè)中不同角色對于企業(yè)通信產(chǎn)品的需求也有差別。例如，企業(yè)決策層對于效率和信息安全性最為看重；IT部門主管則更關(guān)心通信工具的安全穩(wěn)定性和專業(yè)品牌；而企業(yè)一般員工則希望通信工具能夠最大限度提高工作效率，并擁有更多增值功能。
長期做售前支持工作的263企業(yè)郵箱市場部營銷總監(jiān)金亨杰，對此深有同感，“安全穩(wěn)定確實是所有企業(yè)最核心的需求，在我們售前溝通過程中，企業(yè)都充分認可這一點。對于中小企業(yè)來說，希望有安全穩(wěn)定的通信系統(tǒng)，但自建不現(xiàn)實，或者說與其效益不匹配，為了追求安全和穩(wěn)定，中小企業(yè)會追求品牌化的服務(wù)，希望通過專業(yè)服務(wù)商解決通信難題�！�
綜合來看，中小企業(yè)更需要高效率、“輕模式”的通信系統(tǒng)。所謂“輕模式”，就是企業(yè)將辦公通信系統(tǒng)外包，自身則集中于主營業(yè)務(wù)的拓展。包括輕成本（降低采購成本）、輕設(shè)備（無需硬件設(shè)備）、輕管理（無需專人管理）和輕支持（服務(wù)商24小時全天候支持）等。“輕模式”是基礎(chǔ)，有了“輕”才能大幅提高辦公效率。
如何滿足“輕模式”？
面對市場迫切的需求，通信服務(wù)商應(yīng)該如何滿足呢？深耕通信領(lǐng)域十余年的263網(wǎng)絡(luò)通信給出了答案。例如為保障企業(yè)郵箱運行的穩(wěn)定性，263投入億元巨資打造了自有IDC機房，配備專業(yè)設(shè)備，專業(yè)團隊運維，保證“7×24”小時不間斷服務(wù)。為了打造更適合中小企業(yè)的電話會議系統(tǒng)，263將便利會議加入了“呼入”和“呼出”兩種發(fā)起模式以及預(yù)約短信提醒等增值功能，并增加了Web管理界面，方便主持人更直觀和便捷地管理會議進程。隨時隨地都可以使用，并不需要額外的硬件投入。讓企業(yè)從成本、設(shè)備、管理以及支持上“輕”起來。同時，在客服方面，263企業(yè)郵箱部署服務(wù)體系建設(shè)計劃，在區(qū)域市場與渠道代理商合作，通過培訓(xùn)、考核對代理商進行授權(quán)服務(wù)中心的升級，向用戶提供“上門服務(wù)、售前售中培訓(xùn)和本地化解決方案”一站式服務(wù)。
金亨杰介紹說，“遍布全國各地的授權(quán)服務(wù)中心，使得快速服務(wù)成為可能�？蛻粢坏┏霈F(xiàn)問題，我們能上門服務(wù)第一時間解決。”比如在義烏，很多企業(yè)做對外貿(mào)易，銷售主導(dǎo)型的公司居多。如何實現(xiàn)對銷售信息的有限管理非常重要，263授權(quán)服務(wù)中心，不光為他們解決通信問題，而且指導(dǎo)如何根據(jù)自身需求選擇通信系統(tǒng)，如何對信息傳遞進行有效管理。
263在企業(yè)郵箱和電話會議業(yè)務(wù)方面，對企業(yè)“輕”需求的把握是顯而易見的。不僅如此，為了全面滿足中小企業(yè)辦公通信需求，263將EM推上了行業(yè)最前沿，一種融合通信平臺將徹底解決中小企業(yè)通信難問題。
向“輕”邁進平臺化
真正實現(xiàn)“輕”，解決中小企業(yè)通信問題，應(yīng)該向平臺化的融合辦公通信發(fā)展。
在李宏宇看來，“中小企業(yè)希望能夠隨時隨地使用各種通信工具，另外他們還希望這些通信手段是綜合的，而不是零散分開的。它們需要一個綜合的通信平臺�！痹�263的戰(zhàn)略構(gòu)架中，263EM正是這樣一個平臺。
據(jù)李宏宇介紹，263EM以企業(yè)通訊錄為基礎(chǔ)，整合了企業(yè)郵箱、電話會議、短信、即時通訊以及OA等功能，起到的是辦公通信的“交通樞紐”作用。借助這個平臺，用戶可以很輕松地去管理整個辦公通信應(yīng)用，同時可以通過同一個標識（郵箱）進入到企業(yè)的所有通信工具。發(fā)起電話會議、進入郵箱頁面收發(fā)郵件、進入辦公管理系統(tǒng)等等，真正實現(xiàn)了各辦公通信系統(tǒng)之間的“無縫連接”。
國內(nèi)著名電信專家、北京郵電大學(xué)曾劍秋教授認為，融合通信平臺已經(jīng)不僅僅是企業(yè)通信發(fā)展的一個趨勢，已經(jīng)演變?yōu)橐粋�方向，而263推出的EM是一種非常有價值的舉措，在幫助中小企業(yè)實現(xiàn)輕模式、高效率辦公通信過程中，將發(fā)揮積極作用。
解脫VS減負
李宏宇表示，在專注企業(yè)通信服務(wù)中，263特別堅持運營服務(wù)，一定讓企業(yè)從繁瑣的技術(shù)和維護上來解脫出來。所有底層平臺、技術(shù)等，全部由服務(wù)商提供，是企業(yè)減負的關(guān)鍵。只有這樣，才能讓企業(yè)輕裝上陣，專注于自己主營的業(yè)務(wù)。這是社會分工化的一個必然趨勢�！拔覀兎治隽舜笮推髽I(yè)和中小型企業(yè)在通訊業(yè)務(wù)和信息化業(yè)務(wù)的變化和區(qū)別，大型企業(yè)已經(jīng)開始尋求建立一個固定的整合平臺，這需要企業(yè)投入大量資金去實現(xiàn)，對中小企業(yè)，無論是整體購買成本和技術(shù)實現(xiàn)的難度。”李宏宇說道。這是263很注意的問題，我們希望做出使企業(yè)容易理解，容易實施，同時也很容易使用的東西。
在這個基礎(chǔ)之上，整個企業(yè)的通信系統(tǒng)通過EM整合起來，進入統(tǒng)一的賬號管理，管理信息流。很多企業(yè)通過這一個平臺就可以使用多種通信工具。263滿足的是中小企業(yè)“輕”的、拿過來就能用的通信需求，因為中小企業(yè)缺人力，應(yīng)該把不擅長的事外包，從而專注于做自己擅長的事。
“輕裝上陣”快發(fā)展
在此龐大的市場下，我國中小企業(yè)卻處于缺資金、缺人力、缺管理的困境，特別是融資難的問題，更成為導(dǎo)致中小企業(yè)資金鏈斷裂的最大元兇，時時威脅著中小企業(yè)生命。在融資難與高成本的雙重沖擊下，中小企業(yè)可謂腹背受敵，無不捂緊口袋，對企業(yè)的各項支出錙銖必較。什么樣的通信系統(tǒng)讓中小企業(yè)負擔得起，在助力企業(yè)快發(fā)展的同時為企業(yè)節(jié)省成本呢？業(yè)內(nèi)對融合通信平臺寄以重望。
金亨杰表示，平臺是實現(xiàn)輕模式的手段。未來用戶在使用263EM時，將不受空間限制，無論是PC、手機，還是其他終端設(shè)備，都能輕松的發(fā)起、應(yīng)用，使辦公效率大大提高，真正實現(xiàn)了企業(yè)的“輕”通信、快管理。
業(yè)內(nèi)認為，除了通過服務(wù)商挖掘用戶需求，讓中小企業(yè)輕裝上陣，實現(xiàn)其快速發(fā)展外，還需要各界專業(yè)人士共同努力，中小企業(yè)自身也需要積極轉(zhuǎn)變信息化觀念，在眾多服務(wù)商找出最適合自身的企業(yè)通信服務(wù)系統(tǒng)，完成信息化布局。
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文章來源：小熊在線
