醫(yī)院數(shù)字環(huán)境——讓我們有機(jī)會(huì)變得更加健康
新一輪的醫(yī)改浪潮對(duì)患者就醫(yī)體驗(yàn)提出了更高標(biāo)準(zhǔn)。單純的信息系統(tǒng)建設(shè)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足需求,而隨著數(shù)字媒體的興起,醫(yī)院數(shù)字環(huán)境——作為醫(yī)院信息化“跨越式”發(fā)展的重要一環(huán),展現(xiàn)出全方位改善患者就醫(yī)體驗(yàn)的應(yīng)用潛力,正受到越來(lái)越多醫(yī)院的青睞。
醫(yī)院數(shù)字環(huán)境與醫(yī)院基礎(chǔ)信息化的重要不同之處,在于面向的主體和預(yù)期的目標(biāo)。如果說(shuō)醫(yī)院此前的信息化建設(shè)是面向組織架構(gòu),更多著眼于提高醫(yī)院的營(yíng)運(yùn)效率、管理效率,降低醫(yī)院的內(nèi)部損耗,那么剛剛興起的醫(yī)院數(shù)字環(huán)境則是面向患者,是在醫(yī)院前期信息化建設(shè)的基礎(chǔ)上努力營(yíng)造人性化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境,提升服務(wù)質(zhì)量,改善患者體驗(yàn)。
洞察需求,以患者為中心的醫(yī)院數(shù)字環(huán)境
患者判斷醫(yī)院的方式與他們判斷餐館或酒店的方式相同:依據(jù)他們?cè)卺t(yī)院的體驗(yàn)。這種體驗(yàn)包括物理的、臨床的以及感情的部分。過(guò)去的看病經(jīng)歷讓許多人覺(jué)得良好就醫(yī)體驗(yàn)是一種奢求,對(duì)于決意努力改善患者體驗(yàn)的醫(yī)院管理層來(lái)說(shuō),醫(yī)院除了解決問(wèn)題和留住患者外,還必須提供卓越服務(wù)和良好體驗(yàn)。
調(diào)查表明,了解關(guān)于治療的更多信息被大多數(shù)患者視為最重要的就醫(yī)體驗(yàn)因素,約75%的受訪者會(huì)為此而考慮轉(zhuǎn)院。許多時(shí)候,當(dāng)醫(yī)生為患者開(kāi)藥時(shí),并沒(méi)有向患者提供足夠的教育,另外,許多時(shí)候,醫(yī)院太忙碌了或者沒(méi)有人手或知識(shí)在下列方面指導(dǎo)患者:如何服藥,同時(shí)服用哪些伴用藥品能夠讓他們?cè)谟盟帟r(shí)感覺(jué)更好一點(diǎn)——即使它們是非處方藥。同時(shí),就像患者需要關(guān)心自己的醫(yī)生和護(hù)士一樣,患者也需要獲得了充分信息的醫(yī)生和護(hù)士。因此,為患者以及醫(yī)生和護(hù)士提供周到便利的信息服務(wù)就成為醫(yī)院數(shù)字環(huán)境最根本的價(jià)值主張。
要全面改善患者就醫(yī)體驗(yàn),在完善的信息服務(wù)之外,還需要找到適當(dāng)?shù)姆椒▽⑺鼈兣c整個(gè)治療環(huán)境融合起來(lái),使患者實(shí)際感受到醫(yī)院所有工作人員,即使是藥劑師也是治療團(tuán)隊(duì)中的一員,而不是柜臺(tái)后面的一張陌生的臉——他們只能在柜臺(tái)外排隊(duì)等候取藥。醫(yī)院數(shù)字環(huán)境正是通過(guò)這種更系統(tǒng)和更廣闊的視野,透徹分析患者需求,確保提供更出色的患者體驗(yàn)。
融合設(shè)計(jì),多領(lǐng)域交叉的醫(yī)院數(shù)字環(huán)境
數(shù)字媒體技術(shù)的日新月異,無(wú)疑為醫(yī)院經(jīng)濟(jì)高效地改善患者真正重視的服務(wù)與設(shè)施提供了最為有力的技術(shù)平臺(tái),為醫(yī)院解決患者就醫(yī)問(wèn)題提供了多重創(chuàng)新的思路。比如,如今的醫(yī)院常常是人滿為患。但是,當(dāng)你研究醫(yī)院的平均病床利用率時(shí),它卻只有67%。為什么會(huì)存在人滿為患與每天只有三分之二的平均床位利用率之間的矛盾,原因就是沒(méi)有解決好患者流與資源之間的協(xié)調(diào)問(wèn)題,它們之間匹配得不好。在這里,醫(yī)院環(huán)境設(shè)計(jì)問(wèn)題與醫(yī)療問(wèn)題并存,醫(yī)院數(shù)字環(huán)境的應(yīng)用案例表明,作為醫(yī)院數(shù)字環(huán)境一部分的智能化引導(dǎo)系統(tǒng)可以顯著改善患者流與資源之間的協(xié)調(diào)問(wèn)題。
設(shè)計(jì)是醫(yī)院數(shù)字環(huán)境的核心,好的設(shè)計(jì)將更好地發(fā)揮技術(shù)的效力,而不好的設(shè)計(jì)將產(chǎn)生相反的效果。醫(yī)院數(shù)字環(huán)境正是充分發(fā)揮了設(shè)計(jì)的力量,將美學(xué)設(shè)計(jì)和工程設(shè)計(jì)的原則引入到醫(yī)院環(huán)境建設(shè)之中,融合多門(mén)面向人與環(huán)境的學(xué)科,包括認(rèn)知心理學(xué)、行為科學(xué)、社會(huì)科學(xué),以及建筑設(shè)計(jì)、弱電設(shè)計(jì)、裝飾設(shè)計(jì)、藝術(shù)設(shè)計(jì)等,充分體現(xiàn)弱勢(shì)關(guān)懷,找出老齡人群、殘疾人群、特殊職業(yè)人群等特定患者群體的關(guān)聯(lián)性,整體協(xié)調(diào)各類(lèi)關(guān)愛(ài)弱者的自助配套設(shè)施,確保從掛號(hào)就診開(kāi)始,為患者在整個(gè)治療期間提供完整且具有針對(duì)性的舒適體驗(yàn)服務(wù)。
醫(yī)院數(shù)字環(huán)境不僅強(qiáng)調(diào)智能化、人性化體驗(yàn),強(qiáng)調(diào)服務(wù)便利,同樣重要的是強(qiáng)調(diào)綠色環(huán)?沙掷m(xù)發(fā)展,完全基于數(shù)字媒體新技術(shù)、新材料,以真正綠色設(shè)計(jì)創(chuàng)造一個(gè)環(huán)保生態(tài)空間,并且全面順應(yīng)節(jié)能減排大潮流,以透徹的智能對(duì)所有數(shù)字設(shè)備實(shí)現(xiàn)策略計(jì)劃控制,確保相關(guān)設(shè)備在非使用狀態(tài)下自動(dòng)轉(zhuǎn)入休眠狀態(tài),最大限度降低能耗。
開(kāi)放創(chuàng)新,靈活應(yīng)對(duì)未來(lái)的醫(yī)院數(shù)字環(huán)境
醫(yī)療衛(wèi)生改革越來(lái)越成為一個(gè)商業(yè)問(wèn)題。隨著爭(zhēng)奪患者的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)意識(shí)到,大多數(shù)患者選擇醫(yī)院時(shí),考慮的不僅僅是醫(yī)院在臨床方面的名氣、地理位置或費(fèi)用問(wèn)題,舒適的醫(yī)療環(huán)境、簡(jiǎn)便的就醫(yī)流程和完善的信息服務(wù)這些非臨床方面的因素,也是患者選擇醫(yī)院時(shí)的重要考慮因素。
大多數(shù)醫(yī)院現(xiàn)在不具備在細(xì)致層面了解患者以推出有針對(duì)性的服務(wù)組合的能力,隨著醫(yī)院更多地了解患者的需要,未來(lái)有可能像零售業(yè)及其他行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)者那樣對(duì)患者群予以細(xì)分,研究患者真正重視的因素,并據(jù)此營(yíng)造獨(dú)特就醫(yī)體驗(yàn)以獲得可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
醫(yī)院數(shù)字環(huán)境為醫(yī)院帶來(lái)服務(wù)創(chuàng)新和開(kāi)發(fā)新模式的巨大空間。作為數(shù)字環(huán)境倡導(dǎo)者,九華互聯(lián)在醫(yī)院數(shù)字環(huán)境建設(shè)中秉承“科技+創(chuàng)意”的原則,充分發(fā)揮自身強(qiáng)大的技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng),同產(chǎn)業(yè)鏈上各方緊密協(xié)作,努力且卓有成效地實(shí)施創(chuàng)新,力求不僅改善醫(yī)院的服務(wù)和患者的健康,還要改善患者的住院體驗(yàn)以及整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的未來(lái)。
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