歐華宜昌辦：換位做服務(wù)

　　宜昌地處鄂西渝東，東接武漢，西連重慶，是重慶和武漢之間重要的區(qū)域性中心城市，更是我國(guó)重要的交通樞紐城市之一，其汽車保有量居湖北省前列。而隨著宜昌城市綜合實(shí)力的不斷提升，家用小型汽車市場(chǎng)也將隨之?dāng)U大。成立于2009年9月9日的歐華宜昌辦事處正是瞄準(zhǔn)了其日益增長(zhǎng)的汽車擁有量及潛力巨大的汽車用品市場(chǎng)，才決定將歐華的“80公里2小時(shí)”服務(wù)理念帶進(jìn)宜昌，力爭(zhēng)為廣大三峽民眾提供更及時(shí)、更便捷、更貼身的服務(wù)。
歐華宜昌辦成立半年多以來(lái)，在市場(chǎng)開拓和“80公里2小時(shí)”服務(wù)執(zhí)行方面都取得了不錯(cuò)的成績(jī)，今天就讓我們走進(jìn)歐華宜昌辦事處，看看他們有何制勝法寶。

營(yíng)銷心得：客戶想到的，我們要做好，客戶沒(méi)想到的，我們更要做好。換位思考，站在客戶的角度把服務(wù)做深最細(xì)。
輻射范圍：宜昌市、荊門市、荊州市、恩施州等。
聯(lián)系電話：0717-6383877 6383876 18995890733
聯(lián)系地址：宜昌市西陵區(qū)發(fā)展大道91號(hào) 宜洋汽車后市場(chǎng)A8棟109-110號(hào)

《歐華影音》：作為辦事處，您認(rèn)為可以從哪幾方面幫助各經(jīng)銷商進(jìn)行宣傳和銷貨？
　　宜昌辦負(fù)責(zé)人郭華：一方面是定期對(duì)經(jīng)銷商店員進(jìn)行銷售技能和產(chǎn)品性能的培訓(xùn);另一方面是加大品牌的推廣力度，如在經(jīng)銷商周邊的車輛散發(fā)資料，在店鋪顯眼的位置做形象廣告，還有在公司報(bào)紙和網(wǎng)站上幫其做推廣，當(dāng)然還有優(yōu)良的售后服務(wù)體系等。

《歐華影音》：您為何選擇加入歐華？
　　宜昌辦負(fù)責(zé)人郭華：我在2003年歐華成立之初就認(rèn)識(shí)了徐總，但一直在其他汽車影音公司工作，一路走來(lái)也見證了歐華的發(fā)展和輝煌，經(jīng)過(guò)近6年的努力，才有幸加入到歐華隊(duì)伍中來(lái)。選擇加入歐華不僅在于徐總極大的個(gè)人魅力，歐華上上下下幾百個(gè)服務(wù)人員團(tuán)結(jié)、吃苦、耐勞、少說(shuō)多做的傻子精神也讓我一直向往，去年歐華東莞工廠的開業(yè)，更是展現(xiàn)了歐華雄厚的實(shí)力和堅(jiān)定不移地做好汽車DVD導(dǎo)航產(chǎn)品的決心，給我極大的鼓舞，我們宜昌辦事處有信心、有能力引領(lǐng)汽車DVD導(dǎo)航新的潮流。

《歐華影音》：“80公里2小時(shí)到達(dá)”的服務(wù)承諾執(zhí)行起來(lái)有沒(méi)有困難？您認(rèn)為該如何確保這個(gè)服務(wù)承諾的準(zhǔn)確執(zhí)行？
　　宜昌辦負(fù)責(zé)人郭華：宜昌辦事處的配置還是比較完善，“80公里2小時(shí)到達(dá)”的貼身服務(wù)執(zhí)行起來(lái)比較順利，我認(rèn)為要確保這一貼身服務(wù)的實(shí)施，必須做到換位思考， 想客戶之所想，急客戶之所急，真正意義上做到讓經(jīng)銷商放心經(jīng)營(yíng)，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)。

《歐華影音》：當(dāng)?shù)赜耙羰袌?chǎng)如何？您覺(jué)得要如何鞏固或者提高歐華在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)中的占有率？
　　宜昌辦負(fù)責(zé)人郭華：宜昌作為湖北省省域副中心城市，有豐富的旅游資源、水電資源和礦產(chǎn)資源，有一定的消費(fèi)能力，市場(chǎng)潛力較大。由于歐華的品質(zhì)一直都很穩(wěn)定，加上數(shù)字屏和立體實(shí)景C-CAR地圖的上市，目前我們主要做的是加大力度進(jìn)行品牌推廣、快速便捷的配送體系和完善售后服務(wù)，經(jīng)過(guò)半年多的努力，“Owa歐華”這一品牌也得到了廣大客戶的認(rèn)可和信賴，從而在很大程度上提高了歐華的市場(chǎng)占有率！

《歐華影音》：在銷售、服務(wù)或者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)方面，您有什么好的經(jīng)驗(yàn)與大家分享？

　　宜昌辦負(fù)責(zé)人郭華郭華：無(wú)論是在工作還是在生活過(guò)程中，我們所有的工作人員把客戶的事都當(dāng)做自己的事來(lái)做，客戶想到的，我們已做好了，客戶沒(méi)想到的，我們也做好了，同時(shí)，讓大家形成一股合力，讓每個(gè)同仁都能發(fā)揮自己的才能，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)同仁的積極性。

《歐華影音》：您覺(jué)得辦事處現(xiàn)在存在哪些優(yōu)勢(shì)和不足？需要從哪些方面去加強(qiáng)和改善？
　　宜昌辦負(fù)責(zé)人郭華：目前的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在我們的服務(wù)及時(shí)，配送快捷，而且提供上門培訓(xùn)、上門安裝等貼身服務(wù)。當(dāng)然，我們目前所提供的服務(wù)還不能滿足所有客戶的要求，比如，目前市場(chǎng)上歐華深入得還不夠，很多客戶對(duì)歐華品牌都沒(méi)有更深入更全面的了解，所以在后期我們將加大人力和物力的投入進(jìn)行宣傳，加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，來(lái)做好歐華品牌。

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