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中國工商銀行鄭州支行下轄各縣級分行。隨著業(yè)務(wù)的擴張，如何以客戶服務(wù)為核心，加強機構(gòu)內(nèi)部的集約化、扁平化管理，打造低成本、高效率的溝通模式，成為工商銀行及其下屬支行所面臨的新挑戰(zhàn)。
為此，鄭州支行于2009年4月聯(lián)手南京騰商科技部署了一套覆蓋下屬各分行的視頻會議系統(tǒng)，希望通過跨區(qū)域、跨部門之間的遠(yuǎn)程溝通與協(xié)作，及時規(guī)避金融信貸風(fēng)險，最大化降低管理和運營成本，同時有效提高工作效率，實現(xiàn)客戶滿意度的持續(xù)提升。
結(jié)合鄭州支行目前的網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備情況、應(yīng)用需求和未來的戰(zhàn)略規(guī)劃，為其提供了差異化的系列視頻會議產(chǎn)品及創(chuàng)新性的整體解決方案。視頻會議系統(tǒng)軟件部署在鄭州支行自己的服務(wù)器上，通過銀行專用網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)連接各直屬分行。借此，鄭州支行可以不受時間和空間的限制，實現(xiàn)與下屬分行、同級分行、上級總行之間的全方位溝通與協(xié)作。有力加強扁平化、集約化管理，保證溝通暢通。
靈活便捷的使用方式，帶來溝通協(xié)作新體驗
由于無需下載客戶端和插件，通過輸入網(wǎng)址即能訪問會議室，騰商視頻會議系統(tǒng)具有非常強的靈活性。在會議室中，通過投影儀、音箱等設(shè)備讓全場接收來自領(lǐng)導(dǎo)、或主會場的信號，通過攝像機、麥克風(fēng)與其他會場參會者進行溝通。這套系統(tǒng)同樣可作桌面應(yīng)用，只要準(zhǔn)備普通的攝像頭、耳麥，即可與遠(yuǎn)程的同事、客戶進行溝通。
在匯報演示、小組討論等類型的會議中，發(fā)言人需要配合預(yù)先準(zhǔn)備的演示和討論文稿，以便讓交流的內(nèi)容更直觀、更易于理解。使用騰商視頻會議系統(tǒng)，與會各方均通過PC開展文檔共享、共同標(biāo)注、電子白板、多媒體文件共同瀏覽等多種應(yīng)用。
加強遠(yuǎn)程培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力
加強金融產(chǎn)品和服務(wù)的培訓(xùn)，提高員工的創(chuàng)新能力和服務(wù)水平，同樣是鄭州支行的重要需求。由于騰商視頻會議系統(tǒng)本身具有視頻、音頻溝通以及數(shù)據(jù)信息共享等功能，因此，使用視頻會議開展遠(yuǎn)程培訓(xùn)，解決了傳統(tǒng)的集中式培訓(xùn)所帶來的差旅費用高、參與人員少、組織時間長等問題。
在培訓(xùn)過程中，學(xué)員既可以聽到授課老師的講課內(nèi)容，又可以看到授課老師的面部表情和肢體動作，還可以向授課老師提問或與授課老師就某一話題進行討論。除了授課老師的圖像和聲音，在培訓(xùn)過程中通常還需要向?qū)W員同步展示各類課件和資料，這同樣可以實現(xiàn)。這不僅進一步加深了學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握，同時也讓整個培訓(xùn)過程變得更生動、更活潑，有效避免了以往遠(yuǎn)程培訓(xùn)帶來的枯燥和乏味。
結(jié)束語
中國工商銀行鄭州支行充分利用信息化手段，通過遠(yuǎn)程視頻會議應(yīng)用，有力地提升了溝通效率，降低了運營成本，同時也讓全行員工的創(chuàng)新能力和服務(wù)水平上升到一個新的臺階。
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文章來源：中國投影網(wǎng)
