關(guān)于統(tǒng)一通訊的幾點(diǎn)構(gòu)想-三步進(jìn)階法

　　通信手段對(duì)各種技術(shù)互聯(lián)互通的要求，催生了統(tǒng)一通訊的概念，它以即時(shí)通訊為基礎(chǔ)，以整合多種多媒體通訊工具，提高企業(yè)辦公效率為目標(biāo)，發(fā)展至今，經(jīng)歷過(guò)高潮，也經(jīng)歷過(guò)低谷，但其整體的發(fā)展方向始終沒(méi)有改變。根據(jù)對(duì)統(tǒng)一通訊發(fā)展史的總結(jié)，以及對(duì)未來(lái)市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)，統(tǒng)一通訊的發(fā)展規(guī)律可以歸納為以下階段，簡(jiǎn)稱(chēng)“三步進(jìn)階法”：

　　第一步，建立在即時(shí)通訊基礎(chǔ)上的簡(jiǎn)單通訊應(yīng)用；
　　第二步，整合強(qiáng)大的多媒體通訊工具及其技術(shù)，建立起來(lái)的統(tǒng)一通訊工作平臺(tái)；
　　第三步，以多媒體通訊工具為手段，結(jié)合各行業(yè)特點(diǎn)，打造的統(tǒng)一通訊行業(yè)解決方案。

　　建立在即時(shí)通訊基礎(chǔ)上的簡(jiǎn)單通訊應(yīng)用

　　統(tǒng)一通訊是建立在即時(shí)通訊基礎(chǔ)之上發(fā)展起來(lái)的。在初期階段，統(tǒng)一通訊還只是在組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上添加了簡(jiǎn)單的文字聊天、語(yǔ)音對(duì)話(huà)等基本的通訊功能，而此時(shí)也不能稱(chēng)其為統(tǒng)一通訊，至多也只能算是企業(yè)即時(shí)通訊工具。

　　據(jù)了解，目前仍有不少企業(yè)在采用這種形式的“統(tǒng)一通訊”，而這些企業(yè)所在的行業(yè)往往是傳統(tǒng)行業(yè)，對(duì)新的通訊技術(shù)敏感度不高。他們的需求可以歸納如下：

　　1、 可以方便地進(jìn)行簡(jiǎn)單的通訊工作
　　2、 企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)用，有一定的保密性
　　3、 價(jià)格便宜

　　如上所述，統(tǒng)一通訊初期階段的產(chǎn)品已經(jīng)可以滿(mǎn)足此類(lèi)用戶(hù)的需求，因此不需要繼續(xù)加強(qiáng)多媒體方面的通訊功能，但是此市場(chǎng)正在不斷萎縮，前景并不看好。建議此類(lèi)企業(yè)盡快轉(zhuǎn)型，向統(tǒng)一通訊第二階段進(jìn)軍。

　　整合強(qiáng)大的多媒體通訊工具及其技術(shù)，建立起來(lái)的統(tǒng)一通訊工作平臺(tái)

　　數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)Sage的調(diào)查報(bào)告顯示，目前平均每人使用6.4種不同的通訊設(shè)備，包括固定電話(huà)、手機(jī)、Email、傳真、即時(shí)通訊工具等，但企業(yè)員工仍有36%的概率無(wú)法在第一時(shí)間聯(lián)系上對(duì)方。

　　迫切的需求促使統(tǒng)一通訊的發(fā)展進(jìn)入了第二階段，給整個(gè)通訊行業(yè)帶來(lái)了新的生機(jī)。電話(huà)、短信、郵件、網(wǎng)絡(luò)傳真、視頻會(huì)議等多媒體技術(shù)紛紛結(jié)合到統(tǒng)一通訊中來(lái)，使得統(tǒng)一通訊工具前所未有的強(qiáng)大。

　　而3G的到來(lái)更是照亮了統(tǒng)一通訊行業(yè)未來(lái)發(fā)展的道路，一套完美集成普通客戶(hù)端、web版客戶(hù)端、手機(jī)客戶(hù)端三者為一體的多媒體統(tǒng)一通訊平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。

　　這套平臺(tái)使企業(yè)員工突破了空間位置、內(nèi)外溝通的限制，通過(guò)各種多媒體技術(shù)及不同形式的客戶(hù)端，在企業(yè)內(nèi)外編織了一套龐大的通訊網(wǎng)絡(luò)。

　　1、 在空間位置方面，企業(yè)員工不需要再不遠(yuǎn)萬(wàn)里集中到總部參加員工大會(huì)，也不需要再坐在電腦前等待對(duì)方回復(fù)，電話(huà)、視頻會(huì)議、手機(jī)客戶(hù)端等功能完全可以解決這些難題。

　　2、 在內(nèi)外溝通上，過(guò)去的統(tǒng)一通訊工具只能滿(mǎn)足內(nèi)部溝通的需要，而web版客戶(hù)端的誕生將打破這一僵局，外部客戶(hù)完全可以通過(guò)web版客戶(hù)端與企業(yè)員工進(jìn)行溝通，咨詢(xún)業(yè)務(wù)。

　　雖然多媒體技術(shù)成就了統(tǒng)一通訊的迅猛發(fā)展，但是面對(duì)現(xiàn)實(shí)中企業(yè)復(fù)雜的業(yè)務(wù)關(guān)系，仍然沒(méi)能完全滿(mǎn)足其業(yè)務(wù)需求，改進(jìn)空間依然存在。

　　以多媒體通訊工具為手段，結(jié)合各行業(yè)特點(diǎn)，打造的統(tǒng)一通訊行業(yè)解決方案

　　統(tǒng)一通訊發(fā)展到一定高度之后，已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單地從功能上去滿(mǎn)足用戶(hù)需求，而是從更高的角度和層次去發(fā)掘適合各個(gè)行業(yè)的統(tǒng)一通訊解決方案，目標(biāo)在于最小化用戶(hù)成本，最大化用戶(hù)利益。

　　統(tǒng)一通訊行業(yè)解決方案說(shuō)起來(lái)容易，如果真要做到，需要針對(duì)每個(gè)行業(yè)進(jìn)行細(xì)致深入的了解，清晰地知道每個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)及其特殊需求點(diǎn)，然后由點(diǎn)到線(xiàn)，再由線(xiàn)到面，最終形成一張覆蓋整條行業(yè)鏈的網(wǎng)。

　　些年來(lái)，諸多國(guó)內(nèi)外企業(yè)紛紛投身統(tǒng)一通訊行業(yè)，目標(biāo)都是打造行業(yè)統(tǒng)一通訊整體解決方案，但由于對(duì)中國(guó)本土企業(yè)狀況的不了解，或者發(fā)展方向上更關(guān)注個(gè)人用戶(hù)領(lǐng)域等，往往存在著用戶(hù)體驗(yàn)不夠，企業(yè)級(jí)應(yīng)用沒(méi)有得到應(yīng)有重視等現(xiàn)象，無(wú)法打造較為完善的統(tǒng)一通訊行業(yè)解決方案。

　　紅杉樹(shù)（中國(guó)）信息技術(shù)有限公司（www.infowarelab.com）是最早提出統(tǒng)一通訊行業(yè)解決方案的企業(yè)，有著較為豐富的經(jīng)驗(yàn)，而其統(tǒng)一通訊產(chǎn)品紅杉通（Easy Touch），在音視頻以及網(wǎng)絡(luò)會(huì)議方面的技術(shù)都處于行業(yè)領(lǐng)先地位。紅杉樹(shù)不斷深挖和完善產(chǎn)品性能，結(jié)合具體行業(yè)需求進(jìn)行不同產(chǎn)品的組合，實(shí)現(xiàn)了對(duì)諸如教育、安防、制造、金融、電信、政府等不同行業(yè)統(tǒng)一需求的滿(mǎn)足，并與阿里巴巴、中國(guó)石化、淘寶、方正集團(tuán)、新華人壽、清華大學(xué)、TCL、用友等知名企業(yè)與機(jī)構(gòu)結(jié)成了戰(zhàn)略合作，為這些企業(yè)和機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　統(tǒng)一通訊市場(chǎng)需要較長(zhǎng)時(shí)間培育，多種通信手段的統(tǒng)一和融合不可能一次完成，需要循序漸進(jìn)。而諸如紅杉樹(shù)這樣的專(zhuān)業(yè)型企業(yè)的存在，很大程度上推動(dòng)了統(tǒng)一通訊的發(fā)展，促進(jìn)統(tǒng)一通訊行業(yè)及市場(chǎng)的不斷完善。作者：顧萌軻

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